1、質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和( )等五個(gè)方面。

A. 售后服務(wù)

B. 精密度

C. 維修

D. 環(huán)境

答案：D

解析：對(duì)質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。

2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于()。

A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)

B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量

C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與

D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要

答案：B

解析：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。

3、設(shè)立假說是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，( )可以用來幫助建立假說。

A. 矩陣圖

B. PDPC 法

C. 因果圖

D. 排列圖www.Examw.com

答案：C

解析：建立假說的有效工具是因果圖。