第四節(jié) 工程項(xiàng)目溝通管理

　　1.進(jìn)行工程項(xiàng)目溝通的重要性體現(xiàn)在( ACDE )。

　　A.能夠?yàn)轫?xiàng)目的決策和計劃提供信息

　　B.能夠?yàn)殚_展項(xiàng)目風(fēng)險管理創(chuàng)造條件

　　C.是成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段

　　D.是構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊必不可少的條件

　　E.是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

　　【解析】溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)為項(xiàng)目決策和計劃提供信息。

　　(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

　　(3)是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊必不可少的條件。

　　(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

　　2.按照是否需要反饋，工程項(xiàng)目溝通可分為( DE )。

　　A.橫向溝通 B.垂直溝通

　　C.網(wǎng)絡(luò)狀溝通 D.單向溝通

　　E. 雙向溝通

　　【解析】工程項(xiàng)目中溝通按照是否需要反饋可分為雙向溝通和單向溝通;按信息的流向分為：垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍可分為項(xiàng)目內(nèi)部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。

　　3.一次富有成效的項(xiàng)目情況會議可以為項(xiàng)目管理人員提供如下機(jī)會( ABCD )。

　　A.提升團(tuán)隊凝聚力

　　B.將來自團(tuán)隊外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展信息通報給大家

　　C.發(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進(jìn)行溝通

　　D.確保整個團(tuán)隊共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)

　　E. 當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接

　　【解析】一次富有成效的項(xiàng)目情況會議可以滿足項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)的多種溝通需求，為項(xiàng)目管理人員提供如下機(jī)會：

　　(1)提升團(tuán)隊凝聚力;

　　(2)將來自團(tuán)隊外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展信息通報給大家;

　　(3)發(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進(jìn)行溝通;

　　(4)確保整個團(tuán)隊共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)。

　　4.某項(xiàng)目組織成員王某經(jīng)常言行不一、信譽(yù)不好，由他傳達(dá)的信息經(jīng)常沒人理會，這屬于溝通障礙的( C )問題。

　　A.語言障礙 B.接收者的障礙

　　C.發(fā)送者個人問題 D.心理或個性問題

　　【解析】發(fā)送者個人問題。項(xiàng)目組織或組織成員言行不一、信譽(yù)不好，能力經(jīng)驗(yàn)不足、沒有威信，會導(dǎo)致接收人對他們的能力或人品、經(jīng)驗(yàn)等不信任，從而信息發(fā)送人發(fā)出的信息不被信息接收人重視，嚴(yán)重影響溝通的效果。