三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.理智感

32.公眾群體

33.輿論

34.印象管理

35.公共關(guān)系傳播

四、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡述情緒和情感的聯(lián)系與區(qū)別。

37.簡述群體發(fā)展的基本階段。

38.簡述個體加入群體的必要性。

39.簡述公共關(guān)系傳播中人際交往的重要性。

40.簡述應(yīng)對逆反心理及行為的策略。

41.如何增強(qiáng)公關(guān)人員的應(yīng)變能力?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

42.試述個體公眾利他行為產(chǎn)生的原因。

43.試述影響傳播效果的主要因素。