6.客戶關(guān)系管理的核心是（ ）
A.客戶價值管理 B.客戶關(guān)系管理
C.客戶分組管理 D.業(yè)務(wù)流程管理
7.對客戶進行分析，關(guān)鍵是分析客戶的（ ）
A.終生價值 B.歷史價值
C.當前價值 D.潛在價值
8.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括（ ）
A.呼叫中心技術(shù) B.數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能 D.聯(lián)絡(luò)中心
9.組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡單的結(jié)構(gòu)形式是（ ）
A.直線制 B.職能制
C.直線職能制 D.事業(yè)部制
10.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是（ ）
A.固定團隊 B.臨時團隊
C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.網(wǎng)絡(luò)型組織
11.下列哪項是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式？（ ）
A.終身學(xué)習(xí) B.全員學(xué)習(xí)
C.全過程學(xué)習(xí) D.團隊學(xué)習(xí)
12.一般情況下，消費者的購買決策過程是（ ）
A.收集信息——引起需求——評價方案——決定購買——買后行為
B.收集信息——評價方案——引起需求——決定購買——買后行為
C.引起需求——買后行為——收集信息——評價方案——決定購買
D.引起需求——收集信息——評價方案——決定購買——買后行為
13.在原有的產(chǎn)品中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，這種做法屬于（ ）
A.成長策略 B.擴大產(chǎn)品組合
C.產(chǎn)品差異化 D.多品牌策略
14.某方便面生產(chǎn)廠商采用單一品牌生產(chǎn)3種不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋裝的，又有碗裝的，那么該廠商的產(chǎn)品項目的數(shù)量為（ ）
A.1項 B.2項
C.3項 D.6項
15.以下不屬于生產(chǎn)運作管理任務(wù)和目標的是（ ）
A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問題
C.競爭優(yōu)勢 D.提高市場占有率
