浙江省2011年1月高等教育自學考試

　　物業(yè)管理實務試題

　　課程代碼：06569

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.早期介入是指物業(yè)管理企業(yè)在什么階段的介入()

　　A.項目可行性研究

　　B.方案設計

　　C.項目施工

　　D.項目驗收

　　2.開展用戶關系管理的日常工作中要注意與用戶有效溝通，用戶來電，接聽電話一般要求在電話鈴聲響()

　　A.3次前

　　B.4次前

　　C.5次前

　　D.6次前

　　3.房地產行政主管部門決定是否予以批準，應當自受理房屋裝飾裝修申請之日起()

　　A.7天內

　　B.10天內

　　C.20天內

　　D.30天內

　　4.修繕工程應根據工程量的大小及工程的難易程度等具體情況進行組織準備，大型工程需要編制()

　　A.施工文本

　　B.施工方案

　　C.施工說明

　　D.施工組織設計

　　5.房屋的結構構件完好，裝修和設備完好、齊全完整，管道暢通，現狀良好，使用正常;或雖個別分項有輕微損壞，但一般經過小修就能修復，屬于()

　　A.基本完好房

　　B.嚴重損壞房

　　C.一般損壞房

　　D.完好房