11.風險預防屬于哪一種風險處理對策()

　　A.風險控制

　　B.風險自留

　　C.風險轉(zhuǎn)移

　　D.保險

　　12.接送幼童上學屬于物業(yè)綜合經(jīng)營服務中的()

　　A.購物方面

　　B.娛樂方面

　　C.行旅方面

　　D.教育方面

　　13.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容含義明確清晰，不像文物等歷史遺物含義模糊不定，這體現(xiàn)了檔案的()

　　A.社會性

　　B.歷史性

　　C.原始記錄性

　　D.確定性

　　14.ISO9000系列標準體系到目前為止，已經(jīng)有版本()

　　A.1個

　　B.2個

　　C.3個

　　D.4個

　　15.ISO9000質(zhì)量管理標準體系的原則之一是：“以___________為關注的焦點”。()

　　A.顧客

　　B.股東

　　C.領導

　　D.員工