21.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)有

A.對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)的依賴                                 B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性

C.服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)短暫性                                    D.服務(wù)質(zhì)量存在起伏的可能性

E.服務(wù)構(gòu)成的綜合性

22.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括的內(nèi)容有

A.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄

D.組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所確定的必要文件和記錄

E.本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄

23.ISO9004提出組織應(yīng)該建立過程，從如下方面加強(qiáng)人員管理

A.將組織的戰(zhàn)略和過程的目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃

B.識(shí)別限制組織人員表現(xiàn)的因素

C.明確解決這些問題的職責(zé)和權(quán)限

D.根據(jù)個(gè)人工作目標(biāo)評(píng)估個(gè)人表現(xiàn)

E.在組織內(nèi)分享信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

24.審核方案的管理流程包括如下幾個(gè)部分

A.審核方案的授權(quán)                                           B.審核方案的制定

C.審核方案的實(shí)施                                           D.審核方案的監(jiān)視和評(píng)審

E.審核方案的改進(jìn)

25.質(zhì)量記錄的編制要求有

A.內(nèi)容完整有效                                               B.質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化

C.質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要            D.質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性

E.質(zhì)量記錄應(yīng)符合法規(guī)要求