非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.標(biāo)準(zhǔn)

27.質(zhì)量目標(biāo)

28.可追溯性

29.質(zhì)量手冊(cè)

30.質(zhì)量記錄

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的含義及程序。

32.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的六大特征。

33.簡(jiǎn)述最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。

34.簡(jiǎn)述質(zhì)量體系文件編寫(xiě)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。

35.簡(jiǎn)述作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)的“5W1H”原則。

五、論述題（本大題10分）

36.結(jié)合本課程學(xué)習(xí)心得，論述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)和要求。