三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1、組織形象
答案：組織形象是組織內外對組織的整體感覺、印象和認知，是組織狀況的綜合反映。“組織形象”一詞是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。
2、流言
答案：流言是指不出任何信得過的確切證據，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。
3、邊緣公眾
答案：指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。
4、暈輪效應
答案：暈輪效應是指一種以偏概全、以點概面的片面知覺。
5、因特網(internet)
因特網是指全球最大的、開放的、有眾多網絡互聯(lián)而成的，主要采用TCP/IP協(xié)議的計算機網絡，以及這個網絡所包含的全世界范圍內的巨大信息資源。
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1、影響和改變態(tài)度的因素
(一)社會因素：社會因素是指社會上各種事物，包括社會制度、社會群體、社會交往、道德規(guī)范、國家法律、社會輿論、風俗習慣等。
(二)團體因素：許多社會因素往往通過各種團體起作用，團體是社會的縮影。
(三)宣傳因素：許多社會因素和團體因素往往通過一定的宣傳因素而起作用。
(四)個性因素：包括個性傾向性因素和個性心理因素
(五)態(tài)度系統(tǒng)特性因素：一個人形成某些態(tài)度，這些態(tài)度往往相互組合成為一個態(tài)度系統(tǒng)。
2、廣播的優(yōu)點和弱點
答案：
所謂廣播，是以電波或導線所傳送的聲音為媒介的大眾傳播工具。
1、優(yōu)點
(1)迅速及時，時效性強
(2)超遠覆蓋，滲透性強
(3)聲情并茂，感染力強
(4)雅俗皆宜。群眾性強
2、弱點
(1)稍縱即逝，過而不留
(2)順序收聽，選擇性差
(3)形象感不強