三、案例題（本大題共3小題，共20分）

  你是一家化工公司的銷售經(jīng)理，管理著一支58人的銷售隊伍。由于你的公司業(yè)務遍及全國各地，所以這些銷售人員經(jīng)常要與各地的客戶保持業(yè)務聯(lián)系，或從外地給銷售總部打電話。最近一年來，銷售人員使用的手機費呈上升趨勢，這引起你的關注。

26.（8分）寫一份備忘錄給所有銷售人員，要求他們注意控制手機費用。

27.（8分）為了幫助銷售人員掌握打電話的技巧，提高打電話的效率，你準備近期組織一次培訓，指導銷售人員如何做好打電話前的準備以及在打電話過程中應如何做，列出這次培訓的主要內(nèi)容。

28.（4分）在你列出的培訓內(nèi)容中，哪些有助于控制電話費用，列舉兩點說明。

四、綜合題（本大題共3小題，共20分）

你是一個跨國公司的市場部經(jīng)理，拉丁美洲是你們公司的一個較大的市場�，F(xiàn)在總經(jīng)理要求你到拉丁美洲的一些地區(qū)去做演講，介紹公司即將投放市場的新產(chǎn)品。

29.（5分）在演講前，你需要在哪些方面了解聽眾？

30.（6分）為此次演講選擇2種視覺輔助手段，并說明選擇理由。

31.（9分）為了使你的演講成功，你應考慮哪些主要問題？

五、應用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

32.一個計算機軟件公司的職員人數(shù)近幾年持續(xù)增長，下表是該公司每年職員的總人數(shù)。

請采用曲線圖表示。