11.下列選項中，屬于群體建設和維持角色的行為的是(      )

A.提供信息                               B.建立標準

C.協(xié)調                                   D.評價

12.下列屬于群體變量的因素的是(      )

A.群體的自然位置                         B.群體在組織等級制度中的位置

C.群體在組織／社會的相互關系             D.群體規(guī)模

13.下列面談類型中，沒有準備好的計劃或問題框架的是(      )

A.一般結構化面談                         B.非結構化面談

C.高度結構化面談                         D.高度結構化——標準化面談

14.屬于講話者個人素質的要素的是(      )

A.講話的速度                             B.適當使用停頓

C.清楚、準確                             D.講話的音調

l5.嚴格來說，每封商務書信應該涉及的主題數量是(      )

A.1個                                   B.2個

C.3個                                   D.4個