11．去過醫(yī)院的人也許或多或少對某些醫(yī)院內部的管理程序感到有些不適應。你從大夫那里拿到處方，先到劃價口排隊劃價，然后到交費口交費。好不容易到你取藥時，得到的答案是其中一種藥沒有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊取藥。你能沒有抱怨嗎?有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項中你認為哪一種不合理?(      )
A．對醫(yī)院的工作流程進行適當重組，比如將劃價與交費窗口合并
B．改善醫(yī)院內部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率
C．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭
D．讓有經(jīng)驗的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權
12．下列表述中不屬于業(yè)務過程再造特點的是(      )
A．思維模式的徹底改變                             B．以過程為中心進行系統(tǒng)改造
C．創(chuàng)造性地應用信息技術                         D．對企業(yè)人員的進一步培養(yǎng)
13．相對于內部提升而言，外部招聘的優(yōu)點是(      )
A．可激勵組織成員的進取心                      B．來源廣泛，選擇余地大
C．便于了解候選人的優(yōu)缺點                      D．易判斷被聘人員能否適應應聘崗位
14．領導行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表(      )
A．主管人員的權力與非主管人員的權力    B．職位權力與任務結構
C．體諒和體制                                           D．民主領導與專制領導
15．下列選項中，屬于團隊給個人帶來的好處是(      )
A．促進跨職能的溝通理解                         B．對變化更靈活的反應
C．對業(yè)務過程理解的加深                         D．運營成本減少