11.偏愛形成的重要依據(jù)是(　　　)

A.態(tài)度的強(qiáng)度                                                B.態(tài)度的價(jià)值性

C.態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性                              D.態(tài)度信息量和種類的數(shù)量

12.形成一個(gè)人的優(yōu)勢傾向的特質(zhì)是(　　　)

A.次要特質(zhì)                                                   B.基本特質(zhì)

C.核心特質(zhì)                                                   D.優(yōu)勢特質(zhì)

13.安樂小康型人格的旅游者最強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)是(　　　)

A.健康                                                          B.教育

C.休息和輕松                                                D.自信和自我形象

14.在旅游消費(fèi)行為動(dòng)因系統(tǒng)中，旅游消費(fèi)行為的最基本的原因是(　　　)

A.個(gè)性傾向性                                                B.目標(biāo)

C.動(dòng)機(jī)                                                          D.旅游需要

15.下列選項(xiàng)中旅客對于價(jià)格非常敏感的是(　　　)

A.游船                                                          B.飛機(jī)

C.火車                                                          D.出租車

16.“廣告策略搶占30秒”是屬于(　　　)

A.首次效應(yīng)                                                   B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

C.刻板印象                                                   D.暈輪效應(yīng)

17.下列選項(xiàng)中屬于旅游硬環(huán)境的是(　　　)

A.文化環(huán)境                                                   B.地貌風(fēng)貌與風(fēng)光

C.國家政治與政策                                         D.旅游地勞動(dòng)質(zhì)量與服務(wù)水平

18.旅游行為諸因素中的核心因素是(　　　)

A.認(rèn)識(shí)過程                                                   B.意志過程

C.心理因素                                                   D.情感過程

19.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是(　　　)

A.服務(wù)素質(zhì)                                                   B.服務(wù)技術(shù)

C.服務(wù)意識(shí)                                                   D.客我交往

20.服務(wù)業(yè)的基石是(　　　)

A.硬件質(zhì)量                                                   B.軟件質(zhì)量

C.服務(wù)質(zhì)量                                                   D.服務(wù)素質(zhì)