二、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.客房部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和管理副經(jīng)理、客房區(qū)主管、公共衛(wèi)生主管、工服房主管……，每個主管直接領(lǐng)導(dǎo)和管理若干領(lǐng)班，領(lǐng)班又直接領(lǐng)導(dǎo)和管理一線服務(wù)人員，這直接體現(xiàn)了( )
A.組織體制 B.管理層次
C.管理幅度 D.組織結(jié)構(gòu)
2.下列選項中對領(lǐng)導(dǎo)者的影響力起到催化劑作用的是( )
A.情感因素 B.能力因素
C.品格因素 D.知識因素
3.下列選項中屬于領(lǐng)導(dǎo)功能中的主要功能的是( )
A.協(xié)調(diào)功能 B.激勵功能
C.指揮功能 D.組織功能
4.依據(jù)共同的理想、信念、志向、奮斗目標(biāo)為基礎(chǔ)而建立起來的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體？( )
A.親緣型 B.愛好型
C.利益型 D.信仰型
5.解決復(fù)雜問題時效率高的正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)是( )
A.輪式和鏈式 B.輪式和全通道式
C.圓周和全通道式 D.圓周和Y式
6.下列選項中，是能力形成和發(fā)展的先天條件的是( )
A.智力 B.知識技能
C.實踐機會 D.個人勤奮程度
7.在態(tài)度的三個成分中，認知成分是態(tài)度形成的______，情感成分是態(tài)度形成的______，意向成分是態(tài)度的______，三種成分密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，相互影響，互相制約，形成一個完整的不可分割的有機整體。( )
A.基礎(chǔ)、核心、外觀 B.核心、外觀、基礎(chǔ)
C.外觀、基礎(chǔ)、核心 D.外觀、核心、基礎(chǔ)
8.客房服務(wù)員能為客人傳遞口信、代轉(zhuǎn)留言條，需要時餐飲服務(wù)到客房，衣物洗燙等。這主要體現(xiàn)了客房服務(wù)的( )
A.整潔 B.便利
C.舒適 D.寧靜
9.服務(wù)初始階段的主要工作目標(biāo)是( )
A.吸引客人 B.尊重客人
C.確立良好的第一印象 D.提供針對性服務(wù)
10.在現(xiàn)代社會中最具有代表性的家庭形態(tài)是( )
A.殘缺式 B.夫妻式
C.延續(xù)式 D.核心式
