二、多項(xiàng)選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

　　23.影響談判的環(huán)境因素包括

　　A.政治因素 B.法律因素

　　C.軍事因素 D.市場環(huán)境因素

　　E.社會(huì)文化因素

　　24.讓步策略實(shí)施的步驟有

　　A.確定讓步方式 B.選擇讓步時(shí)機(jī)

　　C.衡量讓步結(jié)果 D.預(yù)測讓步次數(shù)

　　E.比較讓步與不讓步的預(yù)期損益

　　25.打破僵局的策略性手段有

　　A.權(quán)力性推動(dòng) B.隨機(jī)性推動(dòng)

　　C.程序性推動(dòng) D.尊重性推動(dòng)

　　E.時(shí)間性推動(dòng)

　　26.傾聽的技巧包括

　　A.耐心地聽 B.主動(dòng)地聽

　　C.作適當(dāng)?shù)挠涗?D.結(jié)合其它渠道獲得的信息

　　E.對(duì)對(duì)方的發(fā)言作出積極的回應(yīng)

　　27.下列各項(xiàng)終端陳列的做法中，體現(xiàn)了信息傳遞的有

　　A.折扣價(jià)簽 B.贈(zèng)品展示

　　C.特賣牌 D.現(xiàn)場促銷活動(dòng)

　　E.賣場廣播

　　28.對(duì)客戶進(jìn)行差異分析時(shí)，主要依據(jù)

　　A.他們對(duì)公司的商品價(jià)值 B.客戶對(duì)產(chǎn)品的需求

　　C.客戶對(duì)企業(yè)的期望 D.企業(yè)對(duì)客戶的期望

　　E.客戶所在的銷售區(qū)域