11.“為了保證溝通過(guò)程能夠按照談判者的意圖順利進(jìn)行，談判者應(yīng)對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的溝通狀況

　　做認(rèn)真的分析評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，如是否存在希望傳遞給對(duì)方但尚未被對(duì)方所理解的信息等。”上述陳述體現(xiàn)了談判溝通原則中的

　　A.明確溝通目標(biāo) B.做優(yōu)秀的聽(tīng)眾

　　C.要有充分的溝通準(zhǔn)備 D.不斷檢驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)行的溝通的效果

　　12.“如對(duì)方提問(wèn)的答復(fù)超出談判者權(quán)力范圍，或是對(duì)方的問(wèn)題很難回答，則可以通過(guò)轉(zhuǎn)移

　　話題，使雙方討論的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移�！鄙鲜鲎龇�體現(xiàn)了答問(wèn)技巧中的

　　A.正面直接的回答 B.不完整的回答

　　C.不確切的回答 D.不回答

　　13.人員推銷可以選擇那些具有較大可能購(gòu)買的顧客進(jìn)行。這充分說(shuō)明人員推銷具有

　　A.靈活性 B.選擇性

　　C.完整性 D.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

　　14.企業(yè)根據(jù)計(jì)算出的銷售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)，占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，

　　對(duì)未來(lái)銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)。這種確定人員推銷規(guī)模的方法是

　　A.銷售百分比法 B.銷售能力法

　　C.工作量法 D.量本利法

　　15.某銷售人員在國(guó)外推銷菠蘿塊罐頭時(shí)，僅僅因?yàn)閷ⅰ八閴K”翻譯成“破破爛爛”而打

　　不開(kāi)市場(chǎng)。這一現(xiàn)象表明，一個(gè)成功的推銷人員應(yīng)具備

　　A.社會(huì)知識(shí) B.美學(xué)知識(shí)

　　C.語(yǔ)言知識(shí) D.用戶知識(shí)

　　16.汶川地震導(dǎo)致某公司在四川的銷售額嚴(yán)重受挫，未能完成預(yù)定的銷售任務(wù)。這種銷售

　　風(fēng)險(xiǎn)屬于

　　A.自然風(fēng)險(xiǎn) B.無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)

　　C.全局性風(fēng)險(xiǎn) D.空間性風(fēng)險(xiǎn)

　　17.顧客認(rèn)為“便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜”，這種顧客異議的產(chǎn)生原因可歸咎于

　　A.顧客方面 B.價(jià)格方面

　　C.產(chǎn)品方面 D.服務(wù)方面

　　18.客戶將商品退回企業(yè)的現(xiàn)象稱為

　　A.發(fā)貨 B.備貨

　　C.驗(yàn)貨 D.退貨

　　19.以下有關(guān)產(chǎn)品陳列的說(shuō)法中，不正確的是

　　A.充分利用既有空間 B.分散陳列系列商品

　　C.陳列商品的所有規(guī)格 D.爭(zhēng)取人流較多的位置

　　20.帕累托法則又稱為

　　A.60∶40法則 B.70∶30法則

　　C.80∶20法則 D.90∶10法則

　　21.產(chǎn)品和服務(wù)能給顧客帶來(lái)新鮮、興奮感覺(jué)，這屬于顧客滿意的

　　A.滿足層次 B.新奇層次

　　C.解脫層次 D.驚喜層次

　　22.企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時(shí)，才會(huì)形成

　　A.認(rèn)知忠誠(chéng) B.情感忠誠(chéng)

　　C.行為忠誠(chéng) D.感官忠誠(chéng)