6．下列選項中，屬于談判人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的“才”是

A．意志力                                                       B．責(zé)任心

C．自制力                                                       D．溝通能力

7．談判一方逼迫另一方讓步的方法是

A．討價                                                          B．還價

C．威脅                                                          D．接受

8．“一方面，文化約束和界定了群體的行為，另一方面，文化也反映了一個群體的與其歷史和社會環(huán)境密切相關(guān)的適應(yīng)能力和發(fā)展能力。”上述陳述體現(xiàn)了跨文化談判中文化的

A．心理要素                                                   B．社會結(jié)構(gòu)要素

C．“身份證明”                                              D．“抵御中心”

9．用比較期數(shù)值除以前一期數(shù)值，得出的是

A．定基比率                                                   B．環(huán)比比率

C．相關(guān)比率                                                   D．構(gòu)成比率

10．銷售機會不會無限期地持續(xù)下去。這充分表明銷售機會具有

A．客觀性                                                       B．時空性

C．平等性                                                       D．兩面性

11．“每10單位為1箱，每單位優(yōu)待價為5000元”。這種訂單報價方式是

A．估價報價法                                                B．間接報價法

C．直接報價法                                                D．審計報價法

12．鐵路運單一般有

A．三聯(lián)                                                          B．四聯(lián)

C．五聯(lián)                                                          D．六聯(lián)

13．旅客與航空公司之間的買賣客運服務(wù)屬于

A．單純服務(wù)                                                   B．附屬服務(wù)

C．事務(wù)性服務(wù)                                                D．技術(shù)性服務(wù)

14．理想的中間商的位置應(yīng)該是

A．顧客流量較集中的地點                              B．顧客流量較分散的地點

C．顧客流量較大的地點                                  D．顧客流量較小的地點

15．事件功能表用于

A．客戶服務(wù)信息管理                                     B．服務(wù)合同管理

C．服務(wù)統(tǒng)計與指標(biāo)分析                                  D．潛在客戶管理