16．客戶銷售管理子系統(tǒng)的功能不包括

A．客戶管理                                               B．推銷人管理

C．銷售管理                                               D．潛在客戶管理

17．在商務(wù)談判過(guò)程中，預(yù)示談判各方交易合作過(guò)程的開(kāi)始是

A．談判準(zhǔn)備                                               B．簽訂協(xié)議

C．談判磋商                                               D．談判開(kāi)局

18．談判者宣稱自己的主張是正確的、合法的、合乎原則的，可以影響談判對(duì)方對(duì)談判空間的看法發(fā)生改變的是

A．認(rèn)同力                                                  B．強(qiáng)制性

C．補(bǔ)償和交換                                           D．遵從準(zhǔn)則和客觀標(biāo)準(zhǔn)

19．推銷人員應(yīng)熟悉現(xiàn)實(shí)顧客的購(gòu)買力情況及分布規(guī)律，了解潛在顧客的需求量及分布規(guī)律。這充分說(shuō)明，一個(gè)成功的推銷人員應(yīng)具備

A．社會(huì)知識(shí)                                               B．美學(xué)知識(shí)

C．語(yǔ)言知識(shí)                                               D．市場(chǎng)知識(shí)

20．服務(wù)質(zhì)量不可能預(yù)先“把關(guān)”，服務(wù)中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題難以“返修”。這突出體現(xiàn)了服務(wù)的

A．無(wú)形性                                                  B．不可分性

C．不同質(zhì)性                                               D．顧客參與性

21．制造商在同一市場(chǎng)或地區(qū)建立兩條或以上渠道時(shí)產(chǎn)生的沖突屬于

A．水平渠道沖突                                        B．垂直渠道沖突

C．交叉渠道沖突                                        D．平行渠道沖突

22．推銷人員應(yīng)眼觀六路，耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這突出說(shuō)明，一個(gè)理想的推銷人員應(yīng)具備

A．強(qiáng)烈的敬業(yè)精神                                    B．敏銳的觀察能力

C．良好的服務(wù)態(tài)度                                    D．說(shuō)服顧客的能力