一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.法約爾的企業(yè)管理活動“五職能論”，包括計劃、組織、指揮及（ ）
A.領(lǐng)導(dǎo)和控制 B.協(xié)調(diào)和控制
C.溝通和控制 D.創(chuàng)新和控制
2.長期計劃的時間一般是（ ）
A.一年以上 B.三年以上
C.五年以上 D.十年以上
3.現(xiàn)場控制，又稱（ ）
A.預(yù)先控制 B.反饋控制
C.適時控制 D.一般控制
4.事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為（ ）
A.經(jīng)營戰(zhàn)略 B.競爭戰(zhàn)略
C.職能戰(zhàn)略 D.企業(yè)總體戰(zhàn)略
5.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是（ ）
A.市場銷售 B.人力資源管理
C.技術(shù)開發(fā) D.采購
6.企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)，這是（ ）
A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略
C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略
7.波士頓矩陣中，市場增長率高，市場占有率低的業(yè)務(wù)是（ ）
A.明星類業(yè)務(wù) B.問號類業(yè)務(wù)
C.金牛類業(yè)務(wù) D.瘦狗類業(yè)務(wù)
8.客戶關(guān)系管理的基本活動中，客戶分析的第一步驟是（ ）
A.定義終生價值 B.客戶投資和利潤分析
C.收集客戶資料 D.客戶分組
9.在客戶投資和利潤分析中，高投資、低利潤的是（ ）
A.期望的客戶 B.普通的客戶
C.重復(fù)購買的客戶 D.忠誠的客戶
10.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、高潛在價值的客戶應(yīng)采�。� ）
A.維持策略 B.投資策略
C.放棄策略 D.培育策略
