三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.網(wǎng)絡(luò)時代有哪些企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？

37.簡述邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析。

38.簡述企業(yè)組織虛擬化的具體形式。

39.簡述敏捷制造模式的主要支撐技術(shù)。

40.簡述人力資源管理中薪酬管理的內(nèi)容和影響因素。

41.簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展。

四、論述題(本大題10分)

42.論述客戶關(guān)系管理的基本流程和支持流程。