課程代碼：05566

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（    ）

A.服務(wù)設(shè)施                                                  B.物業(yè)環(huán)境      

C.服務(wù)人員                                                  D.服務(wù)態(tài)度

2.在組織中，決策層包括管理層與（    ）

A.管理者                                                      B.業(yè)主      

C.最高管理者                                               D.領(lǐng)導(dǎo)

3.質(zhì)量管理體系是如何實(shí)施的？（    ）

A.PDCA環(huán)                                                   B.一系列過(guò)程  

C.測(cè)量                                                         D.管理

4.各種質(zhì)量文件編制的基礎(chǔ)是（    ）

A.質(zhì)量方針                                                  B.質(zhì)量體系      

C.質(zhì)量目標(biāo)                                                  D.質(zhì)量任務(wù)

5.在物業(yè)公司內(nèi)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)在全公司內(nèi)推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組織和協(xié)調(diào)工作的機(jī)構(gòu)是（    ）

A.管理者代表                                               B.董事會(huì)

C.質(zhì)量管理部                                               D.ISO9000委員會(huì)