二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

1.下列關(guān)于ISO9000：2000描述正確的是（      ）

A.2000版ISO9000族標準更重視過程結(jié)果和有效性

B.有效增強質(zhì)量管理體系文件的可操作性

C.更加專業(yè)化和標準化

D.與ISO14000系列標準脫離

E.標準條款和要求具有可取舍性

2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性表現(xiàn)在（      ）

A.標準性                                                      B.安全性

C.經(jīng)濟性                                                      D.舒適性

E.一致性

3.企業(yè)質(zhì)量體系實施運行的基本要求是（      ）

A.做你所說                                                  B.服務(wù)質(zhì)量存在起伏的可能

C.記你所做的                                               D.服務(wù)構(gòu)成的綜合性

E.不允許抵觸ISO9000族標準的推行

4.落實過程方法原則可以采取的措施有（      ）

A.加強員工教育和培訓                                 B.確定組織的各項目標

C.確定組織的特有過程                                 D.處理好與顧客的關(guān)系

E.確定在每個過程中，顧客、供應(yīng)方與相關(guān)方的關(guān)系

5.以下屬于ISO9000：2000標準依據(jù)的8項質(zhì)量管理原則是（      ）

A.領(lǐng)導作用                                                  B.過程方法

C.管理的系統(tǒng)方法                                        D.基于事實的決策方法

E.與供方互利的關(guān)系