浙江省2011年10月高等教育自學考試
物業(yè)管理與ISO9000-2000試題
課程代碼:05566
一、單項選擇題(本大題共15小題,每小題2分,共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.等同采用國際標準的縮寫字母代號為( )
A.ISO B.IDT
C.EQV D.NEQ
2.以下有關(guān)“ISO 9000族標準”的選項中不正確的一項是( )
A.ISO 9000不是一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱
B.ISO 9000族標準誕生以來,已經(jīng)過三次更改,即1987版、1994版、1999版
C.ISO 9000∶2000族標準中的其他標準是指ISO 10012∶2001《測量控制系統(tǒng)》
D.ISO 9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的,目前已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)通用
3.在物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容中,其中______既是關(guān)鍵內(nèi)容又是特殊內(nèi)容。( )
A.裝修管理 B.車輛管理
C.保潔服務(wù) D.保安服務(wù)
4.某物業(yè)管理公司要求員工對業(yè)主提供“標準化服務(wù)”,但管理者在一段時間后卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主的滿意度比以前有所下降,該例子最能體現(xiàn)下述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的哪一特征?( )
A.服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性 B.服務(wù)質(zhì)量的窗口性
C.服務(wù)質(zhì)量標準的動態(tài)性 D.服務(wù)構(gòu)成的綜合性
5.______是指一組固有的特性能夠滿足要求的程度。( )
A.要求 B.等級
C.質(zhì)量 D.能力