二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

1.ISO 9000∶2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（          ）

A.ISO 9000                                                    B.ISO 9001

C.ISO 9004                                                    D.ISO 14012   

E.ISO 19011

2.物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象是（          ）

A.開發(fā)商                                                       B.業(yè)主

C.政府                                                          D.企業(yè)    

E.住戶

3.以下選項(xiàng)中能作為物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)的是（          ）

A.服務(wù)滿意度                                                B.誠摯服務(wù)，規(guī)范管理

C.清潔及時(shí)率                                                D.服務(wù)至誠，精益求精

E.房屋報(bào)修及時(shí)率

4.管理者代表具有的職責(zé)是（          ）

A.確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，確定、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求

B.負(fù)責(zé)全公司推行ISO 9000的組織和協(xié)調(diào)工作

C.向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況、業(yè)績和任何改進(jìn)的需求

D.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)

E.就質(zhì)量體系問題與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)

5.以下有關(guān)質(zhì)量體系文件敘述正確的是（          ）

A.質(zhì)量體系文件是描述組織質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、職責(zé)和工作程序的一整套文件

B.質(zhì)量體系文件是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的手段

C.質(zhì)量體系文件是審核質(zhì)量管理活動(dòng)效果的依據(jù)

D.質(zhì)量體系文件是質(zhì)量改進(jìn)的保障

E.質(zhì)量體系文件是對(duì)組織的員工進(jìn)行培訓(xùn)的教材