浙江省2012年1月高等教育自學(xué)考試

旅游心理學(xué)試題

課程代碼：00188

一、填空題(本大題共9小題，每空1分，共10分)

請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

1.心理現(xiàn)象概括起來(lái)可分為心理過(guò)程、個(gè)性心理和______三大類。

2.人們對(duì)刺激的選擇，主要取決于______、主體先前經(jīng)驗(yàn)對(duì)知覺(jué)對(duì)象的期待和當(dāng)時(shí)的需要、動(dòng)機(jī)的影響。

3.學(xué)習(xí)過(guò)程由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：______、行動(dòng)環(huán)節(jié)和反饋環(huán)節(jié)。

4.人們解決旅游問(wèn)題所需要的信息，主要來(lái)自兩個(gè)渠道：一是______；二是個(gè)人社交環(huán)境。

5.目標(biāo)作為引發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的誘因，主要是由目標(biāo)價(jià)值和目標(biāo)______來(lái)決定的。

6.旅游偏愛(ài)的形成取決于人們對(duì)某一事物所持態(tài)度的強(qiáng)度和對(duì)該事物所擁有的______和______的多少。

7.文化決定了旅游者的______和行為標(biāo)準(zhǔn)。

8.旅游服務(wù)工作的重點(diǎn)階段是______。

9.人們對(duì)成功或失敗的歸因，常可歸結(jié)為四種因素：努力程度、能力大小、任務(wù)難度和______。

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.下列選項(xiàng)中屬于旅游環(huán)境中的軟環(huán)境的是(      )

A.食宿環(huán)境                                                 B.購(gòu)物環(huán)境

C.管理經(jīng)營(yíng)方針                                          D.景觀環(huán)境

2.在實(shí)際的旅游活動(dòng)中，常見(jiàn)到人們把天津和北京作為一個(gè)整體來(lái)看待，使得一些人只游北京不來(lái)天津。這符合知覺(jué)的哪種特性？(      )

A.選擇性                                                    B.接近原則

C.相似原則                                                 D.封閉原則

3.在社會(huì)上一般認(rèn)為日本人爭(zhēng)強(qiáng)好勝，有自制力，注重禮儀，講究禮貌。這體現(xiàn)了知覺(jué)的哪種特性？(      )

A.首次效應(yīng)                                                 B.暈輪效應(yīng)

C.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)                                                 D.刻板印象

4.旅游消費(fèi)行為的主要推動(dòng)力量是(      )

A.動(dòng)機(jī)                                                        B.環(huán)境

C.需要                                                        D.目標(biāo)

5.服務(wù)行為由三個(gè)部分組成，下列哪個(gè)是不包括在內(nèi)的？(      )

A.服務(wù)態(tài)度                                                 B.服務(wù)表情

C.服務(wù)舉止                                                 D.服務(wù)語(yǔ)言

6.在飯店里，服務(wù)人員見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)您好，分別時(shí)說(shuō)再見(jiàn)，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說(shuō)明服務(wù)語(yǔ)言具有(      )

A.特殊性                                                    B.靈活性

C.時(shí)代感                                                     D.職業(yè)特色

7.下列選項(xiàng)中不屬于客人投訴時(shí)的心理的是(      )

A.求發(fā)泄                                                    B.求新鮮

C.求尊重                                                     D.求補(bǔ)償

8.一種微弱、平靜而持續(xù)時(shí)間較久的情感體驗(yàn)是指(      )

A.熱情                                                        B.激情

C.心境                                                        D.應(yīng)激

9.無(wú)論哪一個(gè)層次的管理者，都必須具有(      )

A.業(yè)務(wù)能力                                                 B.管理能力

C.創(chuàng)新能力                                                 D.人際交往能力

10.下列選項(xiàng)中不屬于旅游目標(biāo)的心理功能的是(      )

A.始動(dòng)功能                                                 B.阻止功能

C.導(dǎo)向功能                                                 D.激勵(lì)功能