三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

1.群體內(nèi)聚力

2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

3.管理層次

4.可塑性

5.社會(huì)階層

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

1.從旅游決策系統(tǒng)中推導(dǎo)出旅游行為決策的心理步驟。

2.組織有哪些作用？

3.旅客對(duì)餐飲服務(wù)感到滿意主要表現(xiàn)在哪些方面？

4.旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑有哪些？

五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

1.依據(jù)三種自我狀態(tài)，從旅游業(yè)促銷角度講，如何解決旅游的問題呢？

2.怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？