11.一般來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)幫助旅客解除購(gòu)買(mǎi)后疑慮的有效辦法是(      )

A.與旅游者直接溝通                                   B.加大宣傳

C.完善售后服務(wù)                                          D.積累經(jīng)驗(yàn)

12.小陳和小唐以前經(jīng)常見(jiàn)面就吵架，現(xiàn)在都不吵了，還能主動(dòng)相互打招呼，他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段?(      )

A.定向階段                                                 B.探索情感交換階段

C.情感交換階段                                          D.穩(wěn)定情感交換階段

13.態(tài)度一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性，但態(tài)度也有可變性。以下幾種情況中哪一種不是改變?nèi)说膽B(tài)度的主要原因？(      )

A.豐富的信息                                             B.伙伴政策影響

C.強(qiáng)迫性服從                                              D.創(chuàng)傷性經(jīng)歷

14.目前采用最廣泛的組織結(jié)構(gòu)形式是(      )

A.直線式                                                    B.職能式

C.直線職能式                                              D.事業(yè)部式

15.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？(      )

A.控制積極性，繼續(xù)服務(wù)                            B.提高積極性，繼續(xù)服務(wù)

C.控制積極性，暫停服務(wù)                            D.提高積極性，暫停服務(wù)

16.下列選項(xiàng)中是人們求知和理解的基本精神需要的是(      )

A.自信與自我形象                                      B.閑暇和消遣

C.社會(huì)交往                                                 D.好奇心

17.人們用以減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)最普遍的方法是(      )

A.降低購(gòu)買(mǎi)期望                                          B.獲取信息

C.購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品或服務(wù)                                D.認(rèn)真比較衡量

18.下列選項(xiàng)中屬于正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)的是(      )

A.集束式                                                    B.單線式

C.Y式                                                        D.偶然式

19.人的旅游行為不僅受到心理因素的影響，還受到社會(huì)因素的影響。其中，社會(huì)因素又分為社會(huì)限定因素和社會(huì)決定因素。以下相關(guān)的配對(duì)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(      )

A.經(jīng)濟(jì)因素—社會(huì)限定因素                        B.家庭因素—社會(huì)限定因素

C.時(shí)間因素—社會(huì)限定因素                         D.文化因素—社會(huì)決定因素

20.生活多樣化的需要，以下哪種說(shuō)法是不正確的？(      )

A.大部分人喜歡多樣化的生活

B.過(guò)多的單一性生活會(huì)使人產(chǎn)生厭倦，出現(xiàn)心理緊張

C.旅游活動(dòng)既可以滿足過(guò)多單一性生活的人追求多樣性的需要，也可以滿足過(guò)多多樣性生活的人追求單一性的需要

D.旅游活動(dòng)只能滿足過(guò)多單一性生活的人追求多樣性的需要，難以滿足過(guò)多多樣性生活的人追求單一性的需要