浙江省2014年4月高等教育自學(xué)考試顧客消費(fèi)心理專題試題

　　課程代碼：11965

　　請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

　　2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

　　一、判斷題(本大題共11小題，每小題2分，共22分)

　　判斷下列各題，在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A”，錯(cuò)誤的涂“B”。

　　1.在旅游活動(dòng)中，旅游者的角色是客人，服務(wù)工作者的角色是接待者、服務(wù)者。

　　2.情緒和情感存在穩(wěn)定性上的差別，情緒比情感更長期與穩(wěn)定。

　　3.旅游設(shè)施達(dá)到一定的數(shù)量，就能完全滿足人們的旅游需要。

　　4.一般來說，感覺閾限值越低，感受性就越小。

　　5.服務(wù)工作者要包容客人的過錯(cuò)，客人也要包容服務(wù)工作者的過錯(cuò)，大家大事化小，小事化了。

　　6.消極的情緒會(huì)削弱顧客從事活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

　　7.旅游者的天然性需要就是生理需要。

　　8.“知人知面不知心”，所以對陌生顧客沒有必要建立人際關(guān)系。

　　9.旅游需要是引起旅游動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件。

　　10.試圖實(shí)現(xiàn)自身的利益而無視旁人的利益，是屈服型的人際沖突的處理方式。

　　11.旅游宣傳對人們旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)起著關(guān)鍵性的作用。