浙江省2011年1月高等教育自學考試

商務溝通與談判試題

課程代碼：05857

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.溝通的主體是（      ）

A．發(fā)信者                                                  B.人類思維

C.媒介                                                        D.編碼和譯碼

2.將商務溝通分為語言溝通和非語言溝通，是按照________來劃分的。（      ）

A．溝通信息載體不同                                B.溝通對象是否屬于同一組織

C.溝通目標不同                                          D.溝通雙方是否能及時反饋

3.在談話中，適當?shù)靥岢鰡栴}不僅是一種溝通的手段，而且是一種溝通的藝術(shù)，下列表述正確的是（      ）

A．提出問題能獲得更多的信息

B.有助于理解對方的語言，向?qū)Ψ奖砻髟谡J真聽他講話

C.提出問題可以鼓勵對方繼續(xù)發(fā)言

D.以上都正確

4.在營銷人員與客戶的溝通過程中，客戶一般對營銷人員抱有警惕與防備之心，這是下列哪種原因產(chǎn)生的溝通障礙？（      ）

A．知識、經(jīng)驗水平的差距                         B.相互不信任

C.信息知覺選擇的偏差                               D.個性障礙

5.人際溝通是信息傳遞和信息接受的統(tǒng)一，清楚表達自己意見的同時，還需要（      ）

A．恭維、逢迎                                           B.意見服從

C.專注地聆聽                                             D.自我揭露