浙江省2009年10月高等教育自學(xué)考試

商務(wù)溝通與談判試題

課程代碼：05857

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.語言溝通又可細分為口頭信息溝通和（　　�。�

A.電話信息溝通                                              B.會議信息溝通   

C.直接信息溝通                                              D.書面信息溝通

2.商務(wù)溝通障礙的產(chǎn)生原因中，往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源的是（　　　）

A.武斷                                                            B.偏見   

C.缺乏了解                                                     D.感覺差異

3.人際行為三維理論認為，每一個社會個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和（　　�。�

A.自我實現(xiàn)的需要                                          B.生存需要   

C.情感需要                                                     D.發(fā)展需要

4.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術(shù)中的（　　�。�

A.真誠相處，以心交流                                   B.相互尊重，求同存異

C.嚴于律己、寬以待人                                   D.設(shè)身處地，產(chǎn)生共鳴

5.溝通的主要形式為面談、信函、備忘錄、會議和報告的是（　　�。�

A.上行溝通                                                     B.下行溝通   

C.斜向溝通                                                     D.平行溝通