16.對手的談判性格中，超脫細(xì)節(jié)，總是規(guī)劃總體藍(lán)圖和制定戰(zhàn)略的人是（ ）
A.貪權(quán)者 B.說服者
C.忠實(shí)的執(zhí)行者 D.強(qiáng)硬者
17.根據(jù)目標(biāo)對商務(wù)談判的影響程度，可以分為基本目標(biāo)、二級目標(biāo)和（ �。�
A.三級目標(biāo) B.協(xié)議目標(biāo)
C.掩護(hù)目標(biāo) D.次要目標(biāo)
18.對于小型的、常規(guī)性的談判，一般采用的模擬談判方法是（ �。�
A.全景模擬法 B.討論會(huì)模擬法
C.列表模擬法 D.頭腦風(fēng)暴法
19.以下不屬于主場談判的優(yōu)點(diǎn)的是（ �。�
A.我方不受干擾，全心全意投入談判 B.以逸待勞，在心理上占據(jù)優(yōu)勢
C.臨時(shí)找專業(yè)人員比較方便 D.發(fā)生意外，可直接向上級匯報(bào)
20.促使對方讓步的策略中，軟硬兼施策略也稱為（ �。�
A.先苦后甜策略 B.吹毛求疵策略
C.紅白臉策略 D.車輪戰(zhàn)術(shù)策略
二、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
21.簡述消除溝通障礙的方法。
22.簡述交談的技巧。
23.簡述非語言溝通的作用和表現(xiàn)形式。
24.簡述選拔談判人員的原則。
25.簡述公共關(guān)系的作用。
三、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
26.試論改善組織外部溝通的策略。
27.求職面試的基本步驟有哪些？應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題是什么？
四、案例分析題（本大題12分）
28. 艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時(shí)的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見一個(gè)士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個(gè)禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖�！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走�！卑劳柧蛶谀莻�(gè)營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘。
最后，艾森豪威爾對士兵說：“我們兩個(gè)一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，其實(shí)誰的痛苦大還不知道呢，也許你還沒死的時(shí)候，我就活活地被壓力給壓死了�！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個(gè)坑的附近的時(shí)候，那個(gè)士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”
問題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？
