6.顧客與企業(yè)進行溝通的最基本，也是最重要的工具和載體是（　　　）

A.廣告                                                            B.公共關(guān)系   

C.企業(yè)的人員                                                 D.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

7.先入為主的觀點在行為學(xué)中被稱為（　　�。�

A.第一印象                                                     B.首因效應(yīng)   

C.偏見                                                            D.預(yù)判

8.全面傾聽包括三個方面的內(nèi)容，以下哪個不屬于該項內(nèi)容？（　　　）

A.聽取講話的內(nèi)容                                          B.注意講話對象和場所

C.注意語調(diào)和重音                                          D.注意語速的變化

9.所有語言溝通形式中內(nèi)容最豐富、最復(fù)雜，使用最頻繁的是（　　�。�

A.口頭語言                                                     B.書面語言   

C.身體語言                                                     D.網(wǎng)絡(luò)語言

10.成功的開場是演講成功的一半，一個良好的開場白應(yīng)該達到兩個基本目的：一是迅速使聽眾產(chǎn)生好感；二是迅速使聽眾（　　�。�

A.提高情緒                                                     B.明確演講主題

C.明確演講風(fēng)格                                              D.了解時間安排

11.一般用在產(chǎn)品的開拓性階段，即用于新產(chǎn)品的廣告是（　　　）

A.通知性廣告                                                 B.說服性廣告

C.提醒性廣告                                                 D.測試性廣告

12.人員推銷的基本策略中，針對性策略又稱為（　　　）

A.“誘發(fā)—滿足”策略                                   B.“配方—成交”策略

C.“刺激—反應(yīng)”策略                                   D.“需求—滿足”策略

13.“競爭”是西方文化的精髓之一，蘊涵著中國文化的精華的是（　　�。�

A.“中庸”                                                     B.“合作”   

C.“包容”                                                     D.“平均”

14.具體的商務(wù)談判，包括商務(wù)談判主體、商務(wù)談判環(huán)境和（　　　）

A.商務(wù)談判對象                                              B.商務(wù)談判議題

C.商務(wù)談判人員                                              D.商務(wù)談判技術(shù)

15.談判班子的組成中，核心成員是（　　�。�

A.經(jīng)濟人員                                                     B.專業(yè)技術(shù)人員

C.法律人員                                                     D.主談人