怎么處理危機

　　危機公共關(guān)系是指組織對危機事件進行預(yù)測與防范、發(fā)現(xiàn)與處理，以及修復(fù)與完善組織形象的一系列活動過程。

　　1. 處理危機的一種方法：運用信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的方法去應(yīng)對和化解危機，幫助組織控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導(dǎo)輿論、維持關(guān)系、爭取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。

　　2.危機管理與危機公關(guān)

　　管理的觀點： “危機管理”，包括應(yīng)對策略的制定、專門組織的建立、技術(shù)方案的實行，以及法規(guī)政策的適用，主旨在于恢復(fù)常態(tài)、降低損害;

　　傳播的觀點：“危機公關(guān)”，包括當(dāng)事主體針對內(nèi)、外部利益相關(guān)者的宣傳、勸服與對話，以及對其他信息流通過程的控制，目的在于修復(fù)形象、重建共識。

　　3.案例處理、應(yīng)對策略：

　　說出真相、評估損失、重新贏得市場強生公司處理：

　　1、查明事實：未大面積污染，

　　2、全部召回、暫停廣告

　　3、向消費者發(fā)出警報

　　4、開通免費咨詢電話，解答疑惑

　　5、邀請醫(yī)學(xué)權(quán)威、專家電視節(jié)目

　　6、補償消費者損失

　　7、推出新設(shè)計密封包裝

　　4.處理危機的兩大方向：事實導(dǎo)向和價值導(dǎo)向

　　事實導(dǎo)向的路徑：告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換

　　價值導(dǎo)向的路徑：迎合、引導(dǎo)、重建

　　公共關(guān)系危機是一種狀態(tài)，是對所出現(xiàn)的問題的描述。

　　危機公共關(guān)系則強調(diào)的是一種行動過程

　　危機管理常識和技巧

　　危機管理常識與技巧

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　　危機管理組織

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　　新聞發(fā)言人制度

　　一、危機管理組織

　　危機管理組織架構(gòu)的設(shè)置

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