(一)危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置

　　危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置是實(shí)現(xiàn)組織公關(guān)管理機(jī)制的組織保證。

　　一般實(shí)行三級(jí)組織三級(jí)管理的方式。

　　三級(jí)組織三級(jí)管理的架構(gòu)圖

　　---------------------- 決策機(jī)構(gòu)

　　-------- 常務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　　管理工作小組組 -------基層操作機(jī)構(gòu)

　　第一級(jí)：危機(jī)管理委員會(huì)

　　決策機(jī)構(gòu)，由組織中高層領(lǐng)導(dǎo)組成，是一種兼職的矩陣式組織。

　　職責(zé)：

　　制定危機(jī)管理的政策

　　制作本組織的危機(jī)管理手冊(cè)

　　配備危機(jī)管理辦公室人員

　　檢查監(jiān)督日常危機(jī)管理工作

　　主持定期的危機(jī)管理工作會(huì)議

　　負(fù)責(zé)處理重大的危機(jī)等

　　第二級(jí)：危機(jī)管理辦公室

　　常務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由一定的專職人員組成。作為常設(shè)機(jī)構(gòu)一般由辦公室承擔(dān)。

　　職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)突發(fā)事件管理各項(xiàng)工作的貫徹和落實(shí)

　　收集信息，監(jiān)控市場(chǎng)

　　做好兼職人員的培訓(xùn)工作

　　負(fù)責(zé)處理一般性的危機(jī)事件

　　定期向危機(jī)管理委員會(huì)匯報(bào)工作

　　第三級(jí)：危機(jī)管理小組

　　基礎(chǔ)性的操作機(jī)構(gòu)，或稱為現(xiàn)場(chǎng)性的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，也是一種矩陣式組織。平時(shí)由一些兼職人員負(fù)責(zé)與總部的危機(jī)事件管理辦公室保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，也負(fù)責(zé)處理日常的零星投訴。

　　(二)危機(jī)管理人員配備

　　危機(jī)管理人員特征

　　英國(guó)公關(guān)專家邁克爾·里杰斯特在《危機(jī)公關(guān)》中提出了危機(jī)管理小組成員的常見特征：

　　1.點(diǎn)子型人才：積聚富有創(chuàng)造性的專門人才，不斷提出新建議與新點(diǎn)子。

　　2.溝通型人才：起承上啟下的溝通協(xié)調(diào)作用以及與新聞媒體的融洽合作，使各方交流順暢。

　　3.提反面意見型：從反面不斷運(yùn)用逆向思維提出修正意見，多角度多方位考慮，盡量考慮完善。

　　4.善于收集信息的人：信息收集對(duì)識(shí)別和預(yù)測(cè)突發(fā)事件是關(guān)鍵，因此，收集信息最重要。善于總結(jié)完善，形成文字方案。

　　5.重視人道主義的人：是處理突發(fā)事件時(shí)各方關(guān)注的焦點(diǎn)。