41、自我中心角色的表現(xiàn)有?

　　1、阻礙者。2、尋求認(rèn)可者。3、支配者。4、逃避者。

　　42、任務(wù)角色的表現(xiàn)有?

　　1、建議者。2、信息加工者。3、總結(jié)者。4、評價(jià)者。

　　43、群體氣氛的形成受多種因素的影響，歸納起來主要有?

　　一、對組織目標(biāo)的贊同。

　　二、對工作的滿意感。

　　三、成員之間的和諧與合作。

　　四、良好的溝通。

　　五、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　44、溝通的一般過程是?

　　溝通在發(fā)生之前必須有一個(gè)意圖，可稱之為“要被傳遞的信息”，它在信息源(發(fā)送者)與接受者之間傳遞。信息首先被編碼，然后通過媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來。這樣信息就從一個(gè)人那里傳給了另一個(gè)人。溝通的一般過程。這一過程包括七個(gè)部分;溝通信息源;編碼;信息;通道;解碼;接受者;反饋。

　　45、在下列情況下平等溝通會產(chǎn)生功能失調(diào)的沖突?

　　一是當(dāng)正式的溝通通道受到破壞時(shí);二是成員越過或避開自己的直接領(lǐng)導(dǎo)做事時(shí);三是當(dāng)上司發(fā)現(xiàn)已采取的措施或作出的決策他自己不知道時(shí)。

　　46、不道消息有三個(gè)特點(diǎn)?

　　首先，它不受管理層控制;其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠;再次，它在很大程度上關(guān)乎人們的自身利益。

　　47、小道消息至少有四個(gè)目標(biāo)?

　　即建構(gòu)和緩解焦慮;使支離破碎的信息能夠說得通;把群體成員甚至包括外人組織成一個(gè)整體;表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。

　　48、減少小道消息消極結(jié)果的方法一般有?

　　一是公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排;

　　二是公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策的行為;

　　三是對目前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面;

　　四是公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比因猜測而引起的焦慮程度。

　　49、戴維斯于1959年曾經(jīng)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)來比較單向溝通和雙向溝通的效率。其得出的結(jié)論是?

　　1、速度。單向溝通比雙向溝通的速度快。

　　2、內(nèi)容準(zhǔn)確性。雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確。

　　3、溝通程序。單向溝通安靜、規(guī)矩，雙向溝通混亂、無秩序。

　　4、雙向溝通中，接受信息者對自己的判斷有信心、有把握，但對信息發(fā)出者有圈套的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)會受到信息接受者的發(fā)問、批評與挑剔。

　　5、單向溝通需要有計(jì)劃性;雙向溝通無法事先計(jì)劃，需要當(dāng)場判斷與決策。

　　6、雙向溝通可以增進(jìn)彼此了解，建立良好的人際關(guān)系。

　　50、警察職業(yè)中常見的溝通類型和形式?

　　公安覆蓋面中主要采用正式的溝通渠道，溝通中多利用上行溝通、下行溝通，在溝通網(wǎng)絡(luò)的選擇上也更多地使用鏈形、Y形、輪形等，雙向溝通使用得較少。溝通與民警的工作滿意度之間具有相關(guān)性：信息的不確定性越低，工作滿意度就越高。