11、馬斯洛理論的基礎(chǔ)是他關(guān)于人性的三個(gè)基本假設(shè)?

　　其一、人是有欲望的動(dòng)物，其需要是永遠(yuǎn)不會(huì)滿足的。

　　其二、正是主種人的不滿足狀態(tài)或者說未被滿足的需要在激發(fā)人的行為。

　　其三、人的需要有層次上的區(qū)別，基本的或較低級(jí)的需要位于下層。較高級(jí)的需要同處于上層。

　　12、馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，并且由低到高形成階梯。其基本內(nèi)容?

　　1、生理需要。2、安全需要。3、社交需要。4、尊重需要。5、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　13、需要層次論的基本觀點(diǎn)?

　　1）只有尚未滿足的需要才具有激勵(lì)的力量。

　　2）馬斯洛認(rèn)為，上述五類基本需要是按順序逐級(jí)遞升的。

　　3）馬斯洛把五種基本需要分為高級(jí)和低級(jí)兩類，生理需要、安全需要和社交需要，可從外界物質(zhì)方面等到滿足。而尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)t屬于高級(jí)需要，須從內(nèi)在精神方面獲得滿足。

　　4）按照馬斯洛的設(shè)想，人的需要強(qiáng)度隨其心理發(fā)展不同階段而變化。

　　5）馬斯洛認(rèn)為，大多數(shù)人的需要層次是按上述層次結(jié)構(gòu)排列的，但也有七種人例外，包括天生就富有創(chuàng)造性的人、某些有心理病態(tài)的人、生活在低水平上的人、長時(shí)間較高層次需要所控制的人、為某種理想和價(jià)值可以犧牲一切的人。

　　14、對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)?

　　1)馬斯洛的需要層次論有其科學(xué)性的一面。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為：(1)作為一種激勵(lì)理論，需要層次理論在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。(2)馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次，盡管對(duì)他所概括的需要種類和層次排列存在爭(zhēng)議，但分所指出　的需要由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的趨向卻是一般人的共同心理過程，這一觀點(diǎn)符合一般人的價(jià)值觀念。(3)優(yōu)勢(shì)需要在動(dòng)機(jī)形成中的相對(duì)重要性的提法有其合理之處。

　　2)馬斯洛的需要層次論也有其局限性。(1)馬斯洛的需要層次論強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要，以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)中，是與社會(huì)主義的激勵(lì)方向相違背的。(2)馬斯洛的需要理論過分強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值，一味強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)，忽視社會(huì)歷史條件，不顧及社會(huì)利益。(3)馬斯洛的需要理論強(qiáng)調(diào)人的基本需要本質(zhì)上是由生物學(xué)基礎(chǔ)決定的，而不是由社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)決定。(4)馬斯洛的需要理論過分強(qiáng)調(diào)只有滿足了低一級(jí)的需要層次之后，才能進(jìn)入下一層的需要，由低到高的運(yùn)動(dòng)過于機(jī)械，是一種形而上學(xué)的觀點(diǎn)。

　　15、ERG理論的主要觀點(diǎn)可以概括為?

　　1)某一層次的需要滿足行愈少，那么滿足這種需要的渴望就愈大。

　　2)較低層次的需要越是能夠等到較多的滿足，那么對(duì)較高層次的需要就越渴望。

　　3)較高層次的需要滿足程度越小，對(duì)較低層次的需要強(qiáng)調(diào)就越大。

　　16、雙因素理論要點(diǎn)?

　　1)激勵(lì)因素和保健因此。引起對(duì)工作滿意的因素與引起對(duì)工作不滿意的因素是彼此獨(dú)立而不同的，它們對(duì)個(gè)體產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用。

　　2)修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿意與不滿意的觀點(diǎn)。激勵(lì)因此具備，個(gè)體會(huì)感到滿意;缺乏激勵(lì)因素，個(gè)體沒有滿意，但并未達(dá)到不滿意的程度。缺乏保健因素，個(gè)體會(huì)感到不滿意;有了保健因素，個(gè)體沒有不滿意，但并不會(huì)達(dá)到滿意的程度。

　　17、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)?

　　批評(píng)的意見主要是：1)赫茲伯格的調(diào)查對(duì)象是工程師和會(huì)計(jì)師，樣本缺乏代表性。

　　2)赫茲伯格的調(diào)查被認(rèn)為是“局限于方法的”，因?yàn)殡p因素理論中用來測(cè)定兩類因素的方法成了決定結(jié)果的關(guān)鍵，即赫茲伯格所采用的方法本身帶有局限性。

　　3)批評(píng)者認(rèn)為，赫茲伯格用來鑒別滿意與不滿意的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不合適的。

　　18、高成就需要者的特征?

　　1)高成就需要者喜歡面對(duì)需由他本人負(fù)責(zé)解決的問題的挑戰(zhàn)，也就是喜歡獨(dú)立地去解決問題。

　　2)高成就需要者傾向于承擔(dān)中等程度的風(fēng)險(xiǎn)，而不是過高或過低的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3)高成就需要者希望得到對(duì)他們工作成績的具體反饋，他們很想了解他們工作成績的優(yōu)劣。

　　19、成就需要的激勵(lì)作用?

　　通過研究，麥克利蘭認(rèn)為，具有高成就需要的人喜歡在能獨(dú)立負(fù)責(zé)、能及時(shí)獲得有關(guān)工作的反饋和有一定難度的工作環(huán)境中工作，他們能從這種工作環(huán)境中獲得高度的激勵(lì)。成就需要理論沒有說明人們?yōu)槭裁磿?huì)有成就愿望，但麥克利蘭所提出　的高成就需要者的特征、成就需要具有的激勵(lì)作用，以及通過教育和培訓(xùn)可以培養(yǎng)出具有高成就需要者的人才等觀點(diǎn)，在當(dāng)前的管理實(shí)踐中，對(duì)管理者鑒別高成就需要者并將他們安排在適合的工作崗位上，以及促使管理者積極致力于提高個(gè)體的成就需要以提高工作效率等方面，均具有極大啟示及借鑒價(jià)值。

　　20、弗魯姆其對(duì)管理思想發(fā)展的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在?

　　一是研究組織中個(gè)體的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，第一個(gè)提出了期望激勵(lì)模式;二是從分析領(lǐng)導(dǎo)者與下屬分類決策權(quán)的角度出發(fā)，提出了管理決策方式的樹狀結(jié)構(gòu)判斷選擇模型。