參考答案課程代碼：00638

　　一、單項選擇題(每小題1分，共15分)

　　1.C 2.C 3.B 4.A 5.B

　　6.A 7.C 8.D 9.A 10.B

　　11.A 12.B 13.C 14.D 15.B

　　二、多項選擇題(每小題2分，共20分)

　　1.ABCDE 2.ABC 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABD

　　6.ABCD 7.BD 8.ADE 9.ABCD 10.ABC

　　三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

　　1.MIS：指企業(yè)理念識別系統(tǒng)，它包括以下幾方面的內(nèi)容或構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準則、企業(yè)價值觀。這些內(nèi)容和要素構(gòu)成了理念識別系統(tǒng)。

　　2.美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。

　　3.問詢法：是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調(diào)研方法。

　　4.合伙企業(yè)：是由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。

　　四、簡答題(每小題5分，共25分)

　　1.(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細分為各個部門的行為準則;

　　(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力;

　　(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力; (4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo);

　　(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。

　　2.(1)對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調(diào)查和效果測試;

　　(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例;

　　(3)根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運用的原則與方法;

　　(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本;

　　(5)提出對要素使用的具體規(guī)定。

　　3.(1)第一階段：印象新穎和標準化;

　　(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新; (3)第三階段：意識變革、體制改善;

　　(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略;

　　(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

　　4.(1)事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計劃; (2)高度重視對新員工的全面培訓(xùn);

　　(3)注意對員工的目標激勵;

　　(4)注重實踐;

　　(5)注重反饋。

　　5.(1)新公司成立，合并成企業(yè)集團;

　　(2)企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展;

　　(3)新產(chǎn)品的開發(fā)與上市; (4)進軍海外市場，實施國際化經(jīng)營;

　　(5)經(jīng)營出現(xiàn)危機，要消除負面影響;

　　(6)公司上市。

　　五、論述題(每小題12分，共24分)

　　1.在設(shè)計和導(dǎo)入CIS過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)該重視規(guī)范自己的市場行為。包括以下方面：

　　(一)創(chuàng)新行為：

　　(1)創(chuàng)新意識;(2)創(chuàng)新范圍。

　　(二)交易行為：

　　(1)談判行為;(2)履約行為;(3)交易道德;

　　(三)競爭行為： (1)競爭意識;(2)競爭方式;(3)競爭道德。

　　(四)服務(wù)行為：

　　(1)服務(wù)意識;(2)服務(wù)組合;(3)服務(wù)方式;(4)服務(wù)質(zhì)量。

　　(五)促銷行為：

　　(1)廣告行為;(2)推銷行為;(3)推廣行為;(4)公共關(guān)系行為。

　　2.CIS在我國興起主要表現(xiàn)在以下方面：

　　(1)政府與學(xué)術(shù)界的重視;

　　(2)各行各業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導(dǎo)入CIS;

　　(3)CIS知識得到了普及;

　　(4)企業(yè)形象促進隊伍不斷擴大。 興起的原因主要是由于：

　　(1)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要;

　　(2)消費者識別的需要;

　　(3)居民消費行為的變化;

　　(4)我國面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn);

　　(5)我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。