五、論述題

　　1、影響態(tài)度改變的因素有哪些?請結(jié)合實際談談如何說服一個人，使其改變原有態(tài)度?

　　(1)客觀因素：宣傳者的威信、宣傳者的隱藏動機、宣傳者的人格魅力;

　　(2)主觀因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性別。

　　人是復雜的社會人，改變?nèi)说膽B(tài)度是一復雜的要作。要改變一個人的態(tài)度，首先要選一個正確的宣傳方式，單方面的宣傳即正面信息的宣傳，而雙方面宣傳則是既有正面的信息又有反面的信息;另宣傳者是否具有人格魅力也會影響到被宣傳者態(tài)度的改變，講話時結(jié)結(jié)巴巴的人遠不及講話鏗鏘有力、信心十足的人使人感到可信;要改變一個人的態(tài)度，要先了解其原有的態(tài)度，然后估計一下新態(tài)度和原有態(tài)度之間的差距，再采用小步子原則，逐步提出要求縮小差距，原有的態(tài)度就會被新的態(tài)度所取代。

　　2、組織變革阻力的來源與具體內(nèi)容有哪些?如何克服對組織變革的抵制?

　　(一)組織變革的阻力

　　(1).人們長期從事某種工作，心理上有安全感，而急劇的變革，打破了人們原來心理上的平衡，從而產(chǎn)生抵制變革的心理。(2).組織中多數(shù)職工容易安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)怕亂，對那些需要冒很大風險的變革往往缺乏堅定信心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。(3).無論人事或技術(shù)變革，都會涉及到人的地位的變化。他們不情愿失去權(quán)力地位，在行動會以各種形式抵制變革。(4).部分人擔心改革會影響個人的經(jīng)濟收入，經(jīng)濟利益得失的顧慮往往也是變革的一種阻力。(5).組織因機構(gòu)需要精簡，或因用工制度的變更而調(diào)整職工隊伍時，會對非正式群體產(chǎn)生沖擊，因而遭其反對，成為變革的一種阻力。

　　(二)克服變革阻力的方法

　　(1).統(tǒng)一認識。組織變革只有變成全體成員的需要，認識得到統(tǒng)一，才會有群體成員的觀念和行為，以克服群體對改革的阻力。(2).積極參與。在組織變革中，吸收組織成員參與變革方案計劃制定和實施十分必要，它有利于提高成員責任意識，進而推動變革。(3).威信。組織變革的決策與領(lǐng)導權(quán)應由領(lǐng)導能力強的人來掌握，借助其影響力，強化成員對組織的認同感，促進改革順利進行。(4).心理適應。組織變革需要時間，組織成員需要有心理準備，不能操之過急。(5).群體作用。當群體心理與行為需要變革時，應注意引導，循循善誘，使成員在目標、價值觀、情感、行為等方面適應組織變革的要求，以克服群體對改革的阻力。

　　3、怎樣對待組織中的非正式群體，盡可能地做到發(fā)揚其優(yōu)點，避免其不足方面?

　　1).正確認識非正式群體，針對不同的類型的群體可以采取不同的解決方法。

　　2).利用非正式群體的積極因素，利用非正式群體的某些特點，有助于順利達到群體目標。

　　3).做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：(1)做好核心人物的轉(zhuǎn)化工作，以保證最大限度地調(diào)動其成員的積極性。(2)將非正式群體的目標納入組織目標的體系當中。(3)注重感情投資，加強與非正式群體的溝通與聯(lián)絡，以增加非正式群體同正式群體在目標和行動上的配合。

　　4、請結(jié)合實際的情況談談影響社會知覺的因素有哪些?如何才能形成正確的知覺?

　　答：(一)認知者的因素：認知者的哲學觀點;認知者原有知識和經(jīng)驗;認知者的心理需要;價值觀念;情感狀態(tài);

　　(二)認知對象的因素：1.魅力：構(gòu)成個人魅力的因素既有外表特征和行為反應方式，也有內(nèi)在的性格特點，態(tài)度等方面。2.知名度：一個人的知名度也影響著對他人對其的知覺，在這個過程中，受到的暗示的成分較大。3.自我展示：認知對象的自我展示會影響別人對他的評價。

　　(三)認知情境因素。即外在的環(huán)境也會影響我們對他人的知覺和判斷。主要表現(xiàn)在被認知者之間空間距離的大小，特定的環(huán)境中人的固有行為評價等

　　1.消除刻板印象：偏見與態(tài)度一樣，也具有認知、情感和意向三種成分，而偏見的認知成分就是一種刻板印象，而且這種認知成分是不正確的，在具體實踐過程中是存在偏差的。

　　2.增加接觸，加深了解。

　　3.強調(diào)目標和合作，即共同命運和合作獎勵。

　　1. 制定有助于消除偏見的社會規(guī)范。

　　5、 從馬斯洛的需要層次理論開始，激勵理論的研究狀況如何?請對其中的一個理論進行簡述?

　　答：內(nèi)容型激勵理論從人的需要出發(fā)，研究需要的種類和性質(zhì)，探索需要發(fā)展變化的規(guī)律以及對人的工作動機、工作積極性的影響。內(nèi)容型激勵理論包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、奧德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論。

　　需要層次理論：馬斯洛認為人的需要有五個層次：生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。他認為這五個層次的需要以生理需要為基礎(chǔ)，由低級到高級依次滿足，形成金字塔形的層次，他認為低層次的需要得到滿足才可能會有下一個層次的需要，而自我實現(xiàn)是需要層次的最高頂點，是促使人的潛在能力得實現(xiàn)的趨勢。管理人員可以根據(jù)人們不同層次的需要，采取有效的措施來激勵他們努力工作。