二、改錯(cuò)題

　　1. 霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“復(fù)雜人”。(×)

　　2. 社會(huì)知覺(jué)即在社會(huì)情景中以人為對(duì)象的知覺(jué)，也稱作人際知覺(jué)。( √ )

　　3. 兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)膯T工，其工作的效果也是相同的。(×)

　　4. 只要采取某種方法，流言是可以杜絕的。( )

　　5. 布萊克和默頓的管理方格圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為的維度分為兩個(gè)：一個(gè)是關(guān)心員工取向，一個(gè)是關(guān)心生產(chǎn)取向。( √ )

　　6. 群體內(nèi)部的沖突會(huì)妨礙群體的績(jī)效水平，破壞群體的團(tuán)結(jié)和凝聚力，所以所有的沖突都是有害的。( × )

　　7. 非正式群體之間的人際關(guān)系是依靠利益來(lái)維持的。(×)

　　8. 激勵(lì)理論的體系包括四部分：內(nèi)容型激勵(lì)理論，過(guò)程型激勵(lì)理論和強(qiáng)化理論和綜合型激勵(lì)理論。(×)

　　9. 麥格雷戈認(rèn)為，管理的任務(wù)就在于創(chuàng)造一個(gè)可以允許和鼓勵(lì)每個(gè)職工都能從工作中得到"內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)"的環(huán)境。( √ )

　　10. 社會(huì)知覺(jué)即在社會(huì)情景中以人為對(duì)象的知覺(jué)，也稱作人際知覺(jué)。( √ )

　　三、名詞解釋

　　1、管理心理學(xué)：管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。它探討、揭示管理活動(dòng)中個(gè)體心理、群體心理、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)心理和行為的規(guī)律，找出激勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)的各種途徑與方法，以求最大程度上的發(fā)揮人的潛能，提高人的工作效率，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　2、激勵(lì)：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是指通過(guò)管理工作創(chuàng)造一定的條件，激發(fā)起管理者實(shí)現(xiàn)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造的精神。激勵(lì)的方式有：外部激勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)兩種。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一定要有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者;領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程;領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。

　　4、群體凝聚力：群體凝聚力就是群體對(duì)其成員的吸力，群體成員間的心理親和力，也稱為內(nèi)聚力。

　　5、非正式群體：指非正式規(guī)定的，是人們?cè)诠驳膭趧?dòng)生活中自然而然形成的群體。

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。

　　答：1).生理的需要;2).安全的需要;3).友愛(ài)和歸屬的需要;

　　4).尊重的需要;5).自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　馬斯洛認(rèn)為人的5種需要分為高低兩級(jí)，并且按次序上升。人只有在低級(jí)需要得到一定的滿足之后，才會(huì)去追求高級(jí)需要。

　　2、造成溝通障礙的主要因素有哪些?

　　答：(1)文化障礙，文化障礙主要有語(yǔ)義的障礙、經(jīng)驗(yàn)的障礙、文化程度的障礙。

　　(2)社會(huì)障礙，有地位的障礙、職業(yè)的障礙、組織結(jié)構(gòu)的障礙

　　(3)心理障礙，心理障礙主要有認(rèn)識(shí)障礙、態(tài)度障礙、情緒障礙和個(gè)性障礙。

　　3、凱爾曼的態(tài)度形成三階段是什么?

　　答：(1)服從，服從是指人們?yōu)榱双@得報(bào)酬和避免懲罰，而采取的表面順從的行為;(2)同化，同化是指人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己和他人或團(tuán)體形成一種友好的關(guān)系;

　　(3)內(nèi)化，內(nèi)化是一個(gè)人真正地從內(nèi)心深處相信并接受他人的主張、觀點(diǎn)而徹

　　4、群體溝通的一般模式包括哪幾部分?

　　答：群體溝通一般模式的基本要素為發(fā)信信息、編碼、訊道、譯碼和接收者。

　　5、需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系如何?

　　答：需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間具有密切的關(guān)系。人的行為是從需要開始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理，在遇到滿足需要的特定的目標(biāo)時(shí)，這種心理就會(huì)轉(zhuǎn)變成人們進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)力。所以，一個(gè)人行動(dòng)的心理過(guò)程，首先是人的需要對(duì)自己的機(jī)體產(chǎn)生刺激，然后需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，最后動(dòng)機(jī)作為一種力量推動(dòng)人采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　6、管理機(jī)制有效的條件有哪些?

　　答：管理機(jī)制有效性條件：(1)、參與約束;(2)、激勵(lì)相容;(3)、信任;(4)、績(jī)效評(píng)估

　　7、管理機(jī)制缺乏績(jī)效評(píng)估會(huì)產(chǎn)生哪些嚴(yán)重后果?

　　答：(1)、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士氣低落，人員成本費(fèi)用高，產(chǎn)出效益低;(2)道德風(fēng)險(xiǎn)，人力資源道德風(fēng)險(xiǎn)行為對(duì)公司利潤(rùn)肯定會(huì)產(chǎn)生消極影響，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致公司陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)。