一、單項選擇題

　　1[[.單選題]單選題]質(zhì)量管理的基本原則是()。

　　A.績效測量

　　B.信息管理

　　C.用數(shù)據(jù)說話

　　D.質(zhì)量控制

　　[答案]C

　　2[.單選題]信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息有()。

　　A.及時性

　　B.可用性

　　C.完整性

　　D.準確性

　　[答案]B

　　3[.單選題]投資回報屬于績效測量指標中的()。

　　A.顧客指標

　　B.供應商指標

　　C.人力資源指標

　　D.財務與市場指標

　　[答案]D

　　4[.單選題]卡普蘭等人提出一套績效測量指標沒體系是指()。

　　A.組織績效卡

　　B.平衡記分卡

　　C.績效測量卡

　　D.績效記分卡

　　[答案]B

　　5[.單選題]在3M公司的汽車交易公司中，最終使用者的主要滿意指標是()。

　　A.服務質(zhì)量

　　B.周期時間

　　C.產(chǎn)品質(zhì)量

　　D.現(xiàn)場服務水平

　　[答案]C

　　6[.單選題]在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于()。

　　A.以顧客為中心指標

　　B.財務和市場指標

　　C.供應商和合作伙伴指標

　　D.監(jiān)管和社會責任指標

　　[答案]C

　　7[.單選題]在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于()。

　　A.財務和市場指標

　　B.組織有效性指標

　　C.以顧客為中心指標

　　D.供應商和合作伙伴指標

　　[答案]B

　　8[.單選題]供應商績效的主要測量指標包括質(zhì)量、交貨期、服務以及()。

　　A.生產(chǎn)

　　B.支持過程

　　C.價格

　　D.生產(chǎn)率

　　[答案]C

　　9[.單選題]以下測量組織績效的指"標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是()。

　　A.顧客滿意

　　B.投資回收

　　C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性

　　D.產(chǎn)品與服務質(zhì)量

　　[答案]C

　　10[.單選題]缺陷通常分為三類，即嚴重缺陷、輕微缺陷和()。

　　A.一般缺陷

　　B.主要缺陷

　　C.重要缺陷

　　D.特殊缺陷

　　[答案]B