三、名詞解釋題

　　1[.問答題]]測量

　　[答案]測量是對產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化，通常用測量指標表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息。

　　2[.問答題]]信息管理

　　[答案]信息管理指通過計劃、控制和改進等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人，實現(xiàn)正確的決策目的。

　　3[.問答題]]績效測量過程

　　[答案]績效測量過程就是不斷獲取和提供數(shù)據(jù)形成建議，為決策和采取行動提供信息的過程。

　　4[.問答題]]測量規(guī)程

　　[答案]測量規(guī)程指對數(shù)據(jù)的收集和存儲、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件，是計劃測量活動的結(jié)果。

　　四、簡答題

　　1[.問答題]]簡述信息管理的目的。

　　[答案](1)幫助公司了解到顧客是否得到恰當?shù)姆��?wù);(2)給工人提供具體的反饋確認其進展情況;(3)為獎勵回報提供了依據(jù);(4)提供了評價進展狀況，指出改進活動的方式;(5)通過更好的計劃和改進行動減少運營成本。

　　2[.問答題]]簡述數(shù)據(jù)和信息的特征。

　　[答案](1)可用性——需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得。(2)完整性——所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。(3)及時性——所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時間得到。(4)可靠性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞。(5)安全性——在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險。(6)準確性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性。(7)保密性——應(yīng)防止和避免如專利、技術(shù)訣竅等的泄露。

　　3[.問答題]]簡述測量的要求。

　　[答案](1)要有一套能夠反映組織內(nèi)外部顧客的需要、對組織有關(guān)鍵影響的績效指標;

　　(2)要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織的整體績效和競爭地位;(3)全員參與測量活動，確�？冃�信息在整個組織中充分分享;(4)要確保數(shù)據(jù)的可靠性，所有人都可以獲得所需要的信息;(5)要使用合理的分析方法，運用結(jié)果支持戰(zhàn)略計劃和日常決策;(6)要不斷精練組織內(nèi)的信息來源以及信息使用。

　　五、論述題

　　1[.問答題]]試述測量系統(tǒng)的改進。

　　[答案](1)從現(xiàn)有的系統(tǒng)出發(fā)要比完全從頭做起更好。所有組織都有著某種測量系統(tǒng)，即使剛開始運營的組織也會有一個初步的財務(wù)系統(tǒng)。根本的業(yè)務(wù)變化會要求新的測量類型，但廢除掉所有已經(jīng)建立的測量指標或測量方式的做法著實少見。

　　(2)對新的測量指標、分析方法以及展示方式進行試驗。

　　(3)試點。導(dǎo)入新的測量指標是很困難的。通過試點有助于區(qū)分好創(chuàng)意和壞創(chuàng)意，能夠獲得一個有助于總結(jié)技術(shù)細節(jié)的環(huán)境，并給了人們學(xué)會如何使用所需要的時間。

　　(4)主動取消那些不再有用的測量指標。這在某些組織中會非常困難。但是，好的測量系統(tǒng)不應(yīng)是壓制性的。那些已經(jīng)失去生命力的測量指標必須加以清除。

　　(5)預(yù)見到?jīng)_突。組織測量系統(tǒng)的整合通常并非十分充分，可能會出現(xiàn)矛盾。如果處理得當，它們會成為改良測量系統(tǒng)的一個很好的創(chuàng)意源泉。

　　(6)就新的測量指標，其含義及用法等方面對人們進行積極的培訓(xùn)。