41.簡(jiǎn)述人力資源成本的構(gòu)成。

　　答：傳統(tǒng)意義上的人力資源成本是狹義的人工成本：指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，在生產(chǎn)、經(jīng)營和提供勞務(wù)活動(dòng)中因使用勞動(dòng)力而支付的所有直接費(fèi)用和間接費(fèi)用的總和。人工成本范圍包括：職工工資總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、職工福利費(fèi)用、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、職工住房費(fèi)用和其他人工成本支出。其中，職工工資總額是人工成本的主要部分,傳統(tǒng)的人工成本定義是以顯性人工成本的計(jì)算和管理為主的。

　　戰(zhàn)略性的人力資源成本是按照人力資源在組織中的流向所發(fā)生的成本劃分的，包括人力資源的獲取成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本和退出(離職)成本等。按照成本的習(xí)性又分為顯性成本和隱性成本。

　　1.人力資源的獲取成本

　　是指組織在招募和錄用員工過程中發(fā)生的成本。主要包括招募成本、選擇成本、錄用成本和安置成本。

　　2.人力資源的開發(fā)成本

　　是組織為提高員工的生產(chǎn)技術(shù)能力，以便于使之適合組織任務(wù)，為增加組織人力資產(chǎn)的價(jià)值而發(fā)生的成本，主要包括崗前培訓(xùn)成本、崗位培訓(xùn)成本、脫產(chǎn)培訓(xùn)成本等

　　3.人力資源的使用成本

　　人力資源的使用成本是組織在使用員工的過程中發(fā)生的成本。主要包括維持成本、獎(jiǎng)勵(lì)成本、調(diào)劑成本等。

　　4.人力資源的保障成本

　　人力資源的保障成本是保障人力資源在暫時(shí)或長期喪失使用價(jià)值時(shí)的生存權(quán)而必須支付的費(fèi)用，包括退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障、健康醫(yī)療保障、安全生育保障等費(fèi)用。

　　5.人力資源的退出成本

　　人力資源的退出成本是由于員工離開組織而產(chǎn)生的成本，包括離職補(bǔ)償成本、離職前低效成本、離職后的崗位空缺成本(新員工補(bǔ)充成本，新員工的訓(xùn)練成本，新員工的低效成本)等。

　　四、論述題(本大題共15分)

　　42.試述結(jié)構(gòu)化面試中面試項(xiàng)目的主要內(nèi)容。

　　答：結(jié)構(gòu)化面試--也稱作“引導(dǎo)化面試” ，它根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，

　　在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試時(shí)，把預(yù)先

　　確定的標(biāo)準(zhǔn)化的問題按一定的順序提問應(yīng)試者。

　　結(jié)構(gòu)化面試中面試項(xiàng)目一般集中于以下內(nèi)容：①.語言表達(dá)能力 ②.反應(yīng)速度與應(yīng)變

　　能力 ③.分析判斷與綜合概括能力 ④.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長 ⑤.儀表風(fēng)度 ⑥.知識(shí)

　　的廣度與深度 ⑦.事業(yè)進(jìn)取心 ⑧.工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī) ⑨.興趣愛好與活力

　　五、案例分析題(本大題共15分)

　　43.案例

　　周某是會(huì)計(jì)部經(jīng)理，有10位同事協(xié)助他。在日常工作中，雖然他不滿下屬的工作表現(xiàn)，但他不但沒有告訴他們，而且也沒有給予他們?nèi)魏胃纳平ㄗh，只表現(xiàn)出一臉不悅。期望下屬明白他的意思。事實(shí)上，作為主管，周某害怕和下屬直接談?wù)摽?jī)效評(píng)估報(bào)告，他覺得指出下屬缺點(diǎn)，會(huì)令雙方窘迫，所以很多時(shí)候他只給予中間評(píng)分，便交差了事。

　　周某和他的下屬都認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估是沒有用處和吃力不討好的苦差。他覺得被評(píng)估的員工可能會(huì)生氣，而員工覺得績(jī)效評(píng)估只不過是用來管束他們的工具。

　　除此之外，很多時(shí)候周某只會(huì)留意員工的近期表現(xiàn)，往往忽視以前及整體的工作表現(xiàn)。因此下屬即使工作表現(xiàn)不理想，他也未能及早改善，因而影響到整個(gè)部門的運(yùn)作。

　　(1)周某對(duì)工作績(jī)效評(píng)估的看法及處理恰當(dāng)嗎?請(qǐng)說明理由。

　　績(jī)效評(píng)估和績(jī)效考評(píng)是同義詞，已合并。

　　績(jī)效考評(píng)，是指靠憑著對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程�？�(jī)效考評(píng)是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的總稱。(以員工為考評(píng)對(duì)象)績(jī)效考評(píng)是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政府部門為實(shí)現(xiàn)其職能所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)。

　　顯然周某的做法是錯(cuò)誤的。因?yàn)樗�乎視了�?jī)效評(píng)估的意義，不能正確做出評(píng)定結(jié)果反饋給員工。

　　(2)如果你是周某，當(dāng)下屬績(jī)效不佳但有改善的可能性時(shí)，你會(huì)怎么做?

　　1、進(jìn)行必要的培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

　　2、進(jìn)行激勵(lì)，使員工更有目標(biāo)和方向。

　　3、制定獎(jiǎng)懲制度，提高員工的工作積極性。

　　4、日常工作中如員工出現(xiàn)問題，則給出中肯的批評(píng)和建議，保證不再出現(xiàn)或減少出現(xiàn)問題，提高工作效率。