四、問答題

　　1[.問答題]簡述溝通需具備的條件。

　　[答案]溝通要具備三個條件：(1)要有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提;(2)要達(dá)成共同的協(xié)議，只有形成了協(xié)議才叫做完成了一次溝通，否則，不能稱之為溝通;(3)溝通信息、思想和情感，即溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括更加重要的思想和情感。

　　2[.問答題]簡述正式溝通與非正式溝通的含義。

　　[答案](1)正式溝通就是按照組織設(shè)計中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息溝通。(2)非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式。組織除了正式溝通外，需要并且客觀上存在著非正式溝通。這類溝通主要是通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進(jìn)行。它一方面滿足了員工的需求，另一方面彌補(bǔ)了正式溝通的不足，它帶有一種隨意性和靈活性，并沒有—個固定的模式或方法。

　　3[.問答題]簡述平行溝通的優(yōu)點(diǎn)。

　　[答案](1)它可以使辦事程序和手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。(2)它可以使組織各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。(3)它可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)組織成員之間的友誼，滿足成員的社會需要，使成員提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

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