二、多項選擇題

　　1[.多選題]下列屬于組織中溝通的信息內容的有()。

　　A.上級下達的指令

　　B.計劃

　　C.決策

　　D.下級上報的報告

　　E.人與人之間感情的交流

　　[答案]ABCDE

　　[解析]信息內容，即溝通的內容。組織中溝通的信息內容多種多樣，既包括上級下達的指令、計劃、決策，下級上報的報告、反映的情況、提出的意見和建議，又包括非正式場合中人與人之間的感情交流、談心等。

　　2[.多選題]溝通的原則包括()。

　　A.尊重原則

　　B.協(xié)調原則

　　C.相容原則

　　D.克制原則

　　E.理解原則

　　[答案]ACE

　　[解析]溝通的原則主要有尊重原則、相容原則和理解原則。

　　3[.多選題]按照社會心理學的原理，理解原則需要溝通者()。

　　A.善于進行心理換位

　　B.產生與對方趨向一致的共同語言

　　C.耐心、仔細地傾聽對方的意見

　　D.準確領會對方的觀點和意圖

　　E.體會對方的心理狀態(tài)

　　[答案]ABCDE

　　[解析]按照社會心理學的原理，理解原則首先是指溝通者要善于進行心理換位，嘗試站在對方的處境上設身處地考慮、體會對方的心理狀態(tài)、需求與感受，以產生與對方趨向一致的共同語言。其次，要耐心、仔細地傾聽對方的意見，準確領會對方的觀點、依據、意圖和要求，這既可以表現出對對方的尊重和重視，也可更加深入地理解對方。

　　4[.多選題]溝通的過程包括()。

　　A.信息的編碼

　　B.信息的發(fā)出

　　C.信息的傳遞

　　D.信息的接收

　　E.信息的反饋

　　[答案]BCDE

　　[解析]溝通的過程包括信息的發(fā)出、信息的傳遞、信息的接收、信息的反饋和噪音。

　　5[.多選題]溝通過程中，信息的接收步驟包括()。

　　A.發(fā)出

　　B.接收

　　C.解碼

　　D.反饋

　　E.理解

　　[答案]BCE

　　[解析]信息的接收是指從溝通渠道傳來的信息，需要經過接收者接收并接受之后.才能達到共同的理解，它包括以下三個步驟：接收、解碼和理解。

　　6[.多選題]組織中最普遍使用的語言溝通方式有()。

　　A.雙向溝通

　　B.口頭溝通

　　C.平行溝通

　　D.書面溝通

　　E.電子媒介溝通

　　[答案]BDE

　　[解析]組織中最普遍使用的語言溝通方式有口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。

　　7[.多選題]下列有關非正式溝通，說法正確的是()。

　　A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式

　　B.非正式溝通主要通過個人之間的接觸,以小道消息傳播方式來進行

　　C.非正式溝通有自己固定的模式或方法

　　D.非正式溝通的信息容易失真

　　E.非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心與他們有關的信息

　　[答案]ABDE

　　[解析]非正式溝通帶有一種隨意性和靈活性，并沒有一個固定的模式和方法，選項C表述錯誤，其他四項是關于非正式溝通的正確表述。

　　8[.多選題]按組織內信息溝通的流向，可將溝通分為()。

　　A.上行溝通

　　B.下行溝通

　　C.平行溝通

　　D.單向溝通

　　E.雙向溝通

　　[答案]ABC

　　[解析]按照組織內信息溝通的流向，可將溝通分為上行溝通、下行溝通與平行溝通;按照是否執(zhí)行反饋，可將溝通分為單向溝通與雙向溝通。

　　9[.多選題]下列溝通方式中，屬于下行溝通的有()。

　　A.工作指示

　　B.設置意見箱

　　C.匯報會

　　D.信訪制

　　E.年度報告

　　[答案]AE

　　[解析]下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層。常見的下行溝通方式有工作指示、命令、談話、會議紀要、廣播、年度報告、政策陳述、程序、手冊和公司出版物等。BCD三項屬于上行溝通方式。

　　10[.多選題]雙向溝通適用于()。

　　A.問題比較簡單，但時間較緊

　　B.下屬對解決方案的接受程度至關重要

　　C.下屬能提供有價值的信息和建議

　　D.時間比較充裕，但問題比較棘手

　　E.上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理反饋意見

　　[答案]BCDE

　　[解析]雙向溝通比較適合于下列幾種情況：(1)時間比較充裕，但問題比較棘手;(2)下屬對解決方案的接受程度至關重要;(3)下屬能提供有價值的信息和建議;(4)上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理反饋意見。