一.填空題(1分/空×11空=11分)

　　1. 標志著國家開始對旅行社實施相對獨立的行業(yè)管理的是________的頒布。

　　2. 世界上第一位專職旅行代理商是________。

　　3. 旅行社的職能有生產(chǎn)、銷售、______、______、______等五大職能。

　　4. 旅行社組織結(jié)構(gòu)的原則：____、____、均衡、重點四個原則。

　　5. 旅行社產(chǎn)品的定價依據(jù)有：旅游產(chǎn)品成本導(dǎo)向定價法，競爭導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價法。

　　6. 旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括：____，____，____。

　　二.名詞解釋(3分/題×3題=9分)

　　1. 旅行社產(chǎn)品：從供給者(旅行社)來講，旅行社產(chǎn)品是一條旅游線路，從消費者(旅游者)角度來講，旅行社產(chǎn)品是一次經(jīng)歷和服務(wù)享受。

　　2. 旅行社：旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)(為旅游者代辦出入境和簽證手續(xù)，招徠，接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動)的企業(yè)。

　　3. 旅行社服務(wù)采購：旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)以及旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)各部門購買相關(guān)服務(wù)項目或產(chǎn)品的行為。

　　三.單項選擇題(1分題×10題=10分)

　　1. ( 　)為現(xiàn)代旅游的實現(xiàn)創(chuàng)造了根本條件。

　　A. 工業(yè)革命 B.產(chǎn)業(yè)革命 C.二戰(zhàn)之后 D.改革開放

　　2. 中國第一家旅行社創(chuàng)辦人是上海商業(yè)銀行儲蓄家( )

　　A.托馬斯·庫克 B.陳光甫 C.約翰梅森·庫克 D.周恩來

　　3. 旅行社的營業(yè)場所選址應(yīng)注意選擇( )

　　A.偏僻邊遠地區(qū) B.二樓以上樓層 C.選在家里 D.有足夠停車場

　　4. 團體包價游是指( )

　　A.10人以下 B.一次付清全部費用,由旅行社代辦 C.只供來回機票 D.預(yù)付客房,早餐費

　　5. 世界旅游組織在景區(qū)旅游線路設(shè)計上的觀點是( )

　　A.宜直 B.宜寬 C.宜平 D.險中求夷

　　6. 選擇旅行社目標市場的方法( )

　　A. 目標市場有一定規(guī)模 B. 目標市場的消費者沒有一定的可自由支配收入

　　C.旅游消費時間短 D. 目標市場人均消費水平低

　　7. 旅游產(chǎn)品的折扣價格策略( )

　　A. 數(shù)量折扣 B. 組合定價策略 C. 尾數(shù)定價策略 D.整數(shù)定價策略

　　8. 旅行社旅游服務(wù)采購( )

　　A. 自己想采購什么就采購什么 B. 何時采購均可以 C. 及時采購 D. 無須考慮成本

　　9. 交通采購中的飛機票一般提前( )

　　A.3天 B.4天 C.2天 D.5天

　　10. 旅行社接待過程中的服務(wù)( )

　　A. 歧視不同國籍，膚色，職業(yè)的游者 B. 文化活動不作為固定的節(jié)目

　　C. 不必管游客的人身，財產(chǎn)安全，管好自己的即可 D. 完善行李交接手續(xù)