四.多項選擇題(2分/題×10題=20分)

　　1.旅行社的業(yè)務(wù)有( )

　　A.產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù) B.旅游采購業(yè)務(wù) C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù) D.接待業(yè)務(wù)

　　2.旅行社線路設(shè)計的原則( )

　　A.避免重復(fù) B.點距適中 C.擇點適當(dāng) D.無須科學(xué)

　　3.旅行社目標市場選擇的條件( )

　　A.企業(yè)的實力 B.旅游產(chǎn)品的社會屬性 C.市場差異性大小 D.競爭對手狀況

　　4.影響旅游產(chǎn)品價格的因素有( )

　　A.市場需求及變化 B.政府干預(yù)程度 C.旅游市場競爭狀況 D.旅游產(chǎn)品特點

　　5.旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定( )

　　A.旅游產(chǎn)品促銷 B.旅游產(chǎn)品組合 C.旅行社旅游促銷策略 D.產(chǎn)品的宣傳

　　6.客房的預(yù)定方式( )

　　A.面談 B.電話 C.傳真 D.互聯(lián)網(wǎng)

　　7.旅行社接待工作的特點( )

　　A.服務(wù)的間接性 B.業(yè)務(wù)的時效性 C.工作的簡單性 D.知識的廣博性

　　8.旅行社后勤工作的職能( )

　　A.信息職能 B.計劃職能 C.選擇職能 .D簽約職能

　　9.旅行社的售后服務(wù)方式( )

　　A.問候電話 B.意見征詢單 C.書信來往 D.顧客見面會

　　10.航空交通采購中的特價票( )

　　A.較便宜 B.不允許簽證 C.有很多限制 D.有效期各異

　　五.判斷題(1分/題×10題=10分)

　　1.鐵路交通服務(wù)采購中應(yīng)該注意所有的返程車票現(xiàn)階段只能在聯(lián)網(wǎng)售票車站購買。( )

　　2.對于入境團隊而言，接客，送客服務(wù)不包含入、出境與旅游目的地接送。( )

　　3.旅行社的聯(lián)系很廣泛。( )

　　4.率先定價法是一種被動競爭的定價方法。( )

　　5.旅游工作者的眼睛不要總盯著客戶的口袋,而要研究客戶的思想及行為。( )

　　6. 廣告促銷不需考慮廣告費用的預(yù)算等。( )

　　7.擔(dān)任旅游團接待工作的接待人員不需各種較強的能力。( )

　　8.組合旅游是把來自不同地方的游客組織起來，由當(dāng)?shù)芈眯猩缲撠?zé)接待。( )

　　9.旅游線路設(shè)計中交通方式應(yīng)該體現(xiàn)安全、經(jīng)濟、舒適、快捷、高效等原則。( )

　　10.導(dǎo)游應(yīng)該盡可能的了解所接團的人數(shù)，職業(yè)，年齡，民族等，以盡可能的完善服務(wù)。( )

　　六.簡答題

　　1. 淺談影響旅行社設(shè)立的因素有哪些?

　　2. 旅行社產(chǎn)品的營銷渠道有哪些特征?

　　3. 接團過程中怎樣處理行李漏接或錯接?

　　4. 影響旅行社管理跨度的因素有哪些?

　　七.分析應(yīng)用題(20分/題×1題=20分)

　　旅行社的導(dǎo)游員小李接待了一個散客旅游團，前往云南旅游。在第一次就餐時，來到餐桌前的游客突然有3個轉(zhuǎn)身就走了。小李也沒有管她們，事后調(diào)查得知，此旅游團中有2個來是回族，而另一個是北方人，來到云南不適應(yīng)，才下飛機就產(chǎn)生了高原反應(yīng)，完全沒有了旅游的興趣，而導(dǎo)游小李卻只顧著和其他游客說笑，完全不管她們。

　　請應(yīng)用所學(xué)的知識對此案例進行分析。