自考《護理管理學(xué)》章節(jié)試題及答案：第7章

第八章：溝通與沖突

【練習(xí)題】

一、單選題：

答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。

 C  1、下列情況下，適合使用單向溝通的是(    )

       A、時間比較充裕，但問題比較棘手            B、下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要

C、上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事  D、下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議

 B  2、下列說法不正確的是(    )

       A、雙向溝通比單向溝通需要更多的時間    B、接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通

     C、雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多    D、在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解

 D  3、最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是(    )

A、鏈式               B、輪式             C、環(huán)式             D、全通道式

 A  4、當沖突無關(guān)緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用的策略是(  )

A、回避               B、合作             C、強制             D、妥協(xié)

 C  5、當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用的策略是(    )

A、回避               B、遷就             C、強制             D、妥協(xié)

 B  6、當維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時，可以采用(    )

A、回避               B、遷就             C、強制             D、妥協(xié)

 C  7、當沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用的策略是(    )

A、回避               B、遷就             C、合作             D、強制

 B  8、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織(    )

       A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好         B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整

       C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

D、充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

 D  9、民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是(    )

A、鏈式               B、輪式             C、環(huán)式             D、全通道式

 D  10、沖突的基本過程是(    )

       A、潛在對立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段         B、僵持階段、認知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段

       C、潛在對立、認知與個人介入、僵持階段、結(jié)果階段   D、潛在對立、認知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段   

二、多選題：

   答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

 AE       1、在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是(    )

A、輪式        B、鏈式        C、環(huán)式        D、全通道式        E、Y型

 AE       2、在完成比較簡單的工作中，要求更快、更準確、也更有效，可采用以下網(wǎng)絡(luò)(    )

A、輪式        B、鏈式        C、環(huán)式         D、全通道式       E、Y型

 CD       3、員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)是(    )

            A、輪式        B、鏈式        C、環(huán)式         D、全通道式       E、Y型

 DE       4、當沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下，可以采用的策略是(    )

A、回避        B、遷就        C、強制         D、妥協(xié)           E、合作

 ACD     5、非正式溝通可以滿足員工的哪些需要(    )

A、生理需要    B、安全的需要  C、尊重的需要   D、社交的需要     E、自我實現(xiàn)的需要

 ABCDE  6、有效溝通的原則包括(    )

A、信息明確  B、組織結(jié)構(gòu)完整  C、及時性  D、非正式溝通策略  E、重視交談與傾聽技巧的原則

 ACDE   7、在溝通中通過談話可起到以下作用(    )

A、監(jiān)督作用    B、達成一致意見的作用  C、參與作用    D、熟悉人作用    E、指示作用

 ABCDE  8、建設(shè)性沖突中由于信息發(fā)出者的問題，影響溝通的因素有(    )

             A、信息發(fā)出者表達能力不足    B、傳遞形式障礙    C、信息傳送不全    D、信息傳遞不適時

E、社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙

 ABCDE  9、建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有(    )

A、過濾        B、理解能力的障礙       C、選擇性知覺    D、情緒       E、語音

 ABCD   10、建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有(    )

A、信息傳遞手段的障礙    B、傳遞層次的障礙    C、傳遞形式障礙   

D、信息在傳遞過程中有了改變                    E、語言