三、是非題：

答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用×表示。

( √ )1、未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。

( × )2、在實踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。

( √ )3、有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

( √ )4、組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

( × )5、組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。   

( √ )6、與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。

( √ )7、非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。

( × )8、非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

( √ )9、完美的溝通，應是信息經(jīng)過傳遞之后，接受者所認知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。

( × )10、良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。  

四、填空題：

 1、溝通的特點可概括為四個方面：一是 具有積極的信息交流。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的 溝通工具 必須一致。四是可能會產(chǎn)生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。

 2、“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：專注、移情、接受 和對完整性負責。

 3、有效溝通的原則可概括為：信息明確、組織結(jié)構(gòu)完整、及時、非正式溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。

 4、談話具有監(jiān)督、參與、熟悉人 和 指示 的作用。

 5、談話時應注意善于激發(fā)下級談話的愿望，善于抓住重要問題，善于 克制自己，善于 表達對談話的興趣和熱情 ，善于對付談話中的停頓。

6、沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在 對立、認知與個人介入、行為和結(jié)果四個階段。

 7、兩維方式解決沖突常�？紤]：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。

 8、信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：信息發(fā)出者表達能力不足、傳遞形式障礙、信息傳送不全、信息傳遞不適時、社會環(huán)境與知識局限等障礙。                                       

 9、信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、選擇性知覺、情緒、語言等障礙。

 10、信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、傳遞形式 和 有了改變。