一、單項選擇題

　　1[.單選題]組織有兩種方式實現(xiàn)質(zhì)量的良性改變，其中降低“缺陷”的目的是()。

　　A.減少質(zhì)量計劃活動的程序

　　B.減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變

　　C.持續(xù)地推動質(zhì)量改進項目的展開

　　B.持續(xù)地滿足質(zhì)量要求的活動

　　[答案]B

　　2[.單選題]質(zhì)量改進著重于()。

　　A.增強滿足大眾需求

　　B.增強滿足社會需要能力

　　C.增強滿足質(zhì)量要求能力

　　D.增強滿足個人要求能力

　　[答案]C

　　3[.單選題]將質(zhì)量改進描述為“有組織地取得的良性改變;前所未有的績效水平的實現(xiàn)”的是著名質(zhì)量管理專家()。

　　A.朱蘭

　　B.戴明

　　C.休哈特

　　D.石川馨

　　[答案]A

　　4[.單選題]朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進“產(chǎn)品特性”進而增進顧客滿意的改變，另一種則是通過降低()來減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變。

　　A.“成本”

　　B.“質(zhì)量”

　　C.“價格”

　　D.“缺陷”

　　[答案]D

　　5[.單選題]最初開展質(zhì)量改進的領(lǐng)域是()。

　　A.制造領(lǐng)域

　　B.服務領(lǐng)域

　　C.產(chǎn)品銷售領(lǐng)域

　　D.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計領(lǐng)域

　　[答案]A

　　6[.單選題]以下關(guān)于質(zhì)量改進的說法中正確的是()。

　　A.質(zhì)量改進僅適用于制造業(yè)

　　B.質(zhì)量改進僅適用于服務業(yè)

　　C.質(zhì)量改進只適用于硬件，不適用于軟件

　　D.質(zhì)量改進普遍適用

　　[答案]D

　　7[.單選題]質(zhì)量改進的成果主要來自于()。

　　A.次要的多數(shù)項目

　　B.關(guān)鍵的少數(shù)項目

　　C.關(guān)鍵的多數(shù)項目

　　D.次要的少數(shù)項目

　　[答案]B

　　8[.單選題]下列哪項不屬于質(zhì)量改進的意義?()。

　　A.質(zhì)量改進是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證

　　B.質(zhì)量改進是社會科學進步的表現(xiàn)

　　C.質(zhì)量改進是企業(yè)不斷滿足顧客需求的需要

　　D.質(zhì)量改進是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段

　　[答案]B

　　9[.單選題]取得質(zhì)量改進成功的重要前提是()。

　　A.準確識別質(zhì)量改進過程中存在的阻力并采取措施

　　B.克服阻力

　　C.克服壓力

　　D.改進制度

　　[答案]A

　　10[.單選題]古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為()。

　　A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高

　　B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

　　C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%

　　D.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系

　　[答案]A