三、名詞解釋題

　　1[.問(wèn)答題]質(zhì)量控制

　　[答案]質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)維持而不是突破，它是通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有水平的行動(dòng)。通常稱之為“滅火”。

　　2[.問(wèn)答題]診斷

　　[答案]診斷是通過(guò)一個(gè)個(gè)的推測(cè)來(lái)進(jìn)行的，是對(duì)提出的推測(cè)進(jìn)行確認(rèn)或否定的過(guò)程。

　　3[.問(wèn)答題]六西格瑪管理

　　[答案]六西格瑪管理是一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司，其內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程來(lái)降低成本等。它首先確定了用以衡量企業(yè)各方面質(zhì)量的一種通用的、可橫向比較的測(cè)量尺度，在此基礎(chǔ)上設(shè)定了企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的奮斗目標(biāo)，進(jìn)而又提出了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的一套系統(tǒng)化的步驟或程序。

　　4[.問(wèn)答題]六西格瑪管理的循環(huán)

　　[答案]六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)，MAIC分別取之英文的Measure(測(cè)量)、Analyse(分析)、Improve(改進(jìn))和Control(控制)的字頭。

　　5[.問(wèn)答題]戴明環(huán)

　　[答案]戴明環(huán)是影響最為廣泛的質(zhì)量改進(jìn)工具之一，它最初是由統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的先驅(qū)者休哈特博士提出的，戴明博士在20世紀(jì)50年代將之介紹到了日本，故被日本人稱為戴明環(huán)，并得到了廣泛的流傳。這一循環(huán)包括四個(gè)階段，即計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、學(xué)習(xí)(Study)和行動(dòng)(Action)，需要說(shuō)明的是，第3階段的“學(xué)習(xí)”最早被稱為“檢查(Check)”，因此戴明環(huán)也被稱為PDCA循環(huán)。

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1[.問(wèn)答題]什么是質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量改進(jìn)有何意義?

　　[答案]質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

　　意義：(1)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證。

　　(2)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。

　　(3)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

　　2[.問(wèn)答題]簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。

　　[答案](1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制。(2)質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的。(3)質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的。(4)質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的。(5)質(zhì)量改進(jìn)是有成本的。(6)質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。

　　3[.問(wèn)答題]簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。

　　[答案]質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)，因此更強(qiáng)調(diào)的是維持，而不是突破。當(dāng)出現(xiàn)由于意外原因?qū)е碌膯?wèn)題時(shí)一般會(huì)引起組織格外的關(guān)注，從而通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行為”使其恢復(fù)到原有的水平。質(zhì)量改進(jìn)是減少固化在過(guò)程中的慢性浪費(fèi)，解決慢性問(wèn)題，組織將實(shí)現(xiàn)更大的突破，達(dá)到前所未有的績(jī)效。